平安小财娘创新赋能年轻客群经营 与Z世代共赴财富未来

金融机构,如何持续渗透年轻客群?平安银行孵化的原创虚拟IP“平安小财娘”给出了一份答案。在日新月异的数字化时代,平安小财娘紧跟趋势和年轻人持续共创,共同解锁新挑战、新目标,为品牌和客群经营带来源源不断的活力和能量。

创新经营模式 在共创中不断升级

作为消费市场新兴的关键力量,Z世代(1995年至2009年出生)在移动互联网、智能手机和社交网络的环境中成长,时时走在潮流新事物的前沿。他们有着旺盛的探索欲和好奇心,愿意为热爱的事物买单。基于此,金融机构传统营销方式失效,时常与年轻一代存在隔阂。

平安小财娘的孵化,正是定位年轻人所喜爱的国潮、二次元等元素,并融合平安品牌元素,形成了橙色汉服美少女的形象。同时,平安银行为小财娘打造招财小仙女的人设,古灵精怪、助人发财,拥有“钞能力”的平安小财娘收获了全网270多万粉丝的喜爱。有血有肉的她,用真诚和热情的性格、有趣的视频和活动与年轻人打成一片、玩在一起。粉丝们在评论区发出惊叹,“怎么还有银行是这样的?”“没看过,再看两眼!”自2021年4月上线,平安小财娘在1年多的时间里达成B站金融品类粉丝量最高账号的成就,并获得B站“年度优质品牌号”的荣誉。

在账号建设初期,从0起步增粉不易,后期持续吸引关注和留住粉丝则更难,平安小财娘精心维护运营,延长了IP的生命力。在最受关注的电竞领域,平安小财娘陪伴冠名三年的英雄联盟战队“BLG平安银行电子竞技俱乐部”从LPL季后赛“一轮游”走到MSI季中冠军赛亚军、全球总决赛四强,青春风暴、永不言弃的热血精神感染了同样热血的粉丝们。三年里的每一次赛事,平安小财娘都在评论区前排互动,为BLG加油,和粉丝共同欢笑和悲伤。作为英雄联盟第一个商业品牌冠名商,平安银行敢于突破、创新发展的品牌形象,也通过平安小财娘IP,逐渐深入人心。不止于此,平安小财娘还和年轻人一起玩赛车、跳舞、唱歌,在各个兴趣领域和年轻人交朋友、强互动,用平安小财娘的话来说,“我的心愿,就是实现大家的心愿!”

渐渐地,平安小财娘成为陪伴年轻人成长的存在,伴随着年轻人大学生活、考研、入职、结婚等重要阶段,而平安小财娘IP也经历了从1.0版本升级到2.0、3.0的更新。在粉丝们的鼓励下,她由二次元升级为MMD和live2D分身,成为B站第一位开播的金融区博主。在直播间,平安小财娘和粉丝的互动更为紧密和频繁,她活泼可爱,甚至有点中二的性格将粉丝联结得更为紧密。2023年,平安小财娘再次突破自我,升级为CG虚拟数字人,带领小财宝(粉丝昵称)一起到“好运星球”数字空间中互动,创造更具科技感和互动感的新奇体验。平安小财娘的每一次改变与成长,都折射着平安银行对年轻客群的关注与表达。

IP深度经营 金融产品充满温度

在塑造IP的同时,平安银行不断创新个性化产品和权益,将平安小财娘的IP价值赋能其中。从平安小财娘二次元形象的“人生四大幸事”系列储蓄卡,到数字人“双面萌主”AR储蓄卡和信用卡套卡,平安小财娘的金融产品随着IP迭代更新,成为许多年轻人的第一张银行卡。这些产品不仅满足年轻人基础金融需求,更配置了丰富的权益,包括哔哩哔哩大会员、微信立减金、奶茶券等年轻客群热门权益。同时,平安小财娘系列周边也逐渐形成完整体系,由粉丝票选的泡面碗、咖啡杯、行李箱、抱枕等IP周边,将粉丝对平安小财娘的爱由无形转为有形。

和年轻人真正玩在一起,继而让年轻人种草一份“心头好”实属不易。在流量去中心化的web3.0时代,平安银行通过平安小财娘这一IP提出“追逐热爱·好运常在”的价值主张,并进行创新、跨界、联名,像一张网格连接到更广阔的年轻圈层。在高校,平安小财娘发行校园卡、联合中美名校举行英雄联盟观赛活动、记录大学生方程式赛车梦想、纪念大学毕业时刻;在电竞赛事期间,平安小财娘联合哔哩哔哩英雄联盟赛事和高校举办线下观赛活动、联合高级网咖推出专属福利活动;在诈骗高峰期,平安小财娘及时推出反诈视频,针对性帮助年轻人防范金融诈骗。

和平安小财娘在一起,金融世界不再枯燥,而是一个充满趣味和共鸣的互动乐园。而平安小财娘的动能也源自“小财宝”的一次次互动和自来水传播,这些大量真实的反馈,将平安银行品牌与年轻人紧密联结,推动平安银行深耕年轻客群经营。未来,平安小财娘又将和年轻朋友们共创怎样的内容和互动?值得期待。