2018年财报公布！多家在线旅行社年净利呈两位数增长

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2018年财务报告宣布，许多在线旅行社的年净利润呈现两位数增长

最近，许多在线旅行社，如携程、途牛和桐城益龙，公布了他们2018年的财务报告。其中，携程的净利润达到55亿元，同比增长近40%；途牛净利润1090万元，同比增长102%，实现上市以来的首个全年利润；桐城益龙调整后净利润为11.4亿元，同比增长66.8%。在可喜的成绩背后，也有相似的趋势:一是渠道向低端市场下沉并发挥力量；其次，技术赋予用户增加粘性的能力。

看好低端市场的潜力，线下商店的交易量显示出三位数的增长

财务报告显示，三家OTA去年的净收入较2017年有所增长，桐城益龙和携程2018年的净收入大幅增长。根据桐城益龙的业绩公告，根据合并基准，桐城益龙2018年收入为人民币60.9亿元，同比增长16.5%。根据携程的财务报告，携程2018年的年净营业收入为310亿元，2017年的年净营业收入为268亿元，同比增长15.7%。途牛2018年的净利润为人民币22亿元(3.258亿美元)，比2017年增长2.2%。

总体而言，低端市场潜力巨大。借助快速发展的小项目平台，桐城益龙可以在低端城市扩张中获得显著优势。根据业绩公告，截至2018年12月31日，桐城益龙约85.4%的注册用户居住在中国非一线城市；此外，就桐城益龙从微信新收购的付费用户而言，来自中国较二线城市的用户比例从2018年1月的54.9%上升至2018年12月的64.3%，2018年平均为61.1%。

近年来，携程在低线城市的渗透速度明显加快。从财务报告来看，其低层战略取得了良好的效果。在低端市场，携程的低星级酒店客房在2018年第四季度保持了50%的同比增长率，线下商店的交易额达到了三位数的同比增长。

据携程网报道，携程旗下门店数量已超过2000家，预计今年将达到3000家，包括携程、知情者和去哪儿，门店数量将超过8000家。

携程网首席执行官孙洁指出，在交通领域，许多小城市都修建了机场，高铁也覆盖了许多二线城市。同时，我们还增加了租车等服务，为用户提供“最后一英里”服务。这些产品使我们能够为低线城市的用户提供最好的产品和服务。

“在营销工具方面，我们不仅在移动应用中推出了在线平台，还通过开设线下商店扩大了我们的影响力。携程网下商店现在覆盖了中国200个城市。拥有7000家线下商店，覆盖的中低端城市越来越多。”孙洁表示，随着中国人均gdp的增长，越来越多的低线城市用户将前往一线城市和世界各地旅游。因此，携程产品在国内旅游市场的覆盖可以逐步培养这些用户对品牌的忠诚度。

途牛对二线城市的旅游需求和购买力的提高也持乐观态度。值得一提的是，2018年途牛的包装旅游产品收入为18亿元，同比增长15.2%，主要是由于团队旅游收入的增加。据途牛高管表示，今年途牛将继续投资于动态包装，以增加其在这一差异化中的核心竞争力，这将为途牛渗透到低端城市提供一个良好的基础，并实现共享目的地的丰富产品，以补充和改善当地产品丰富性的不足。

智能技术推动服务创新

智能技术使ota能够在各种业务中实现更高效的性能。由于桐城益龙在技术基础设施方面的不断投入，服务自动化水平在过去一年得到了进一步提高。根据业绩公告，在合并的基础上，2018年桐城益龙通过直连自动执行的交易数量约占合并机票订单的95%，约占合并住宿夜的80%。

在大数据和人工智能技术的帮助下，桐城益龙在2018年继续优化用户体验，并推出了一系列基于智能技术的服务和产品创新。在自主开发的“惠兴”系统的支持下，桐城益龙为用户提供铁路、飞机、汽车和轮渡产品组合的智能出行选择；在订票服务方面，桐城益龙推出的“如来”系统可以智能地满足不同用户的需求；此外，桐城益龙还推出了“智能酒店”计划，让用户在预订、入住、入住和离开试点酒店的全过程中享受先进技术带来的好处。

面对行业内的多方竞争，孙洁表示，携程将在服务和技术方面与其竞争对手展开竞争，因此每年都会投入大量精力招聘工程师，以增强其服务能力。大约90%的电话在20秒内接通，大约90%的用户可以从客服那里得到快速回复。

同时，手机微信小程序的用户流失效应也相当可观。根据业绩公告，得益于小项目战略和服务体验的不断完善，桐城益龙的用户规模稳步增长，用户数量和粘性显著增加。截至2018年12月31日，桐城益龙平均每月活跃用户为1.75亿，同比增长44.6%；2018年，月平均付费用户达到2000万，同比增长28.2%。随着一站式平台战略的成功实施，2018年桐城益龙的用户保留率达到67%。

孙洁认为微信小程序是携程联系客户的良好潜力，所以携程的技术产品团队和营销团队也花了大量时间来确保客户能够很好地利用这个小程序。