【3.15观察】华尔街英语的“揽钱术”

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“你好，你喜欢学英语吗？”在拥挤的商场、地铁站和其他地方，你总能遇到热情的华尔街英语营销人员。面对促销，许多年轻人签了价值几万元的合同，但随之而来的一系列问题让他们中的一些人后悔了。

最近，一些消费者报告称，华尔街英语不仅鼓励学生在销售中发放学费贷款，还隐瞒贷款细节，敷衍了事，拖延退款。

"签完字后，我知道我在做什么贷款."

何林(化名)毕业后刚来北京工作，在和朋友逛街时遇到了一位华尔街英语销售员。出于好奇，她顺手拿起对方的传单，但她没想到对方会跟着她，没完没了地介绍这门课程，所以她半信半疑地走进了华尔街英语教学中心。

“学习英语不是我所需要的，但课程顾问一再强调学习外语的好处。例如，他们将来可以在外国公司工作，或者在学习过程中交朋友，甚至说他们会不时推荐一些外国公司。”虽然经过一番协商，何霖并没有花掉这笔钱，但在接下来的几天里，他接连接到《华尔街英语》的销售电话，说“你可以分期付款，你买的课程越多，平均价格就越低。”

最后，何琳决定分期购买10道菜，但对方没有向她明确说明付款方式，也没有提及利息、手续费等信息。“我一直认为分期付款上学是必要的。整个安装程序都是由工作人员操作的，最后让我签字。”签字后，何林收到了一张银行的信用卡，并被告知每个月都要往里面存钱。这时，她意识到自己已经办理了银行贷款，这是她一生中的第一张信用卡。

▲华尔街英语上海徐家汇校区

在北京望京校区花钱的小明(化名)也遇到了类似的问题。出于工作需要，他在朋友的推荐下买了10个级别的课程，总计超过5万元。然而，上课前，课程顾问再次联系小明，以升级vip课程有优惠价格为由，说服他支付9万多元。

在课程顾问的鼓励下，小明本来打算去办贵宾课程，但是因为在国外，他自己办不到。这时，华尔街英语说朋友可以代签，所以没有小明的书面委托，朋友代签了vip合同，交了学费。“回到北京后，我签了合同，但合同没有给我。另一方只是说继续上课是好的。”此时，他已经给华尔街英语送去了14万多元。

面对小明的质疑，课程顾问给出了“先全额退款，再重签合同”的处理方法。然而，经过一系列的操作后，小明更加迷惑了:工作人员先是要求他再支付14万多元，然后退还了之前的学费，并出示了之前合同的退款证明。

“他们的解释是，这笔款项是第一份合同的延续，因此没有必要签订其他合同。我很困惑。第一份合同不是已经退了吗？为什么它能继续？”小明说，在这笔交易过程中，他一直处于被动地位。

付款比退款容易

经过两个阶段的课程，小明决定终止他在华尔街的英语课程，因为预约困难和学习中断。在课程开始时，他拒绝退款，并建议他在二手平台上转移课程。尝试失败后，小明决定坚持退款。

“我在二手平台上发现，全国各地都有很多人在转学。我好久没出来了。”小明说。

在申请退款的过程中，小明和华尔街英语进行了多次谈判和投诉，但对方以“合同约定不能退款”为由一再拒绝，或者干脆推迟了答复。小明说，退款已经提出半年多了，他为此付出的时间和精力无法估计。“我的合同还没签。合同是怎么达成的？”

3月6日，小明接到华尔街英语的电话，口头承诺退款10万元。然而，小明仍然担心退款能否顺利进行。

何林说他还钱的时候被耽搁了很多次。首先，课程顾问建议她冻结八个月的课程。冻结期即将结束时，何林再次提出退款，但由于各种原因延期了两个多月，至今仍未解决。

2018年12月，何林与所在分校校长讨论退款事宜，提出退款应与课程进度成比例。“校长的态度很差，说他需要给总部发一封邮件，7个工作日之后回复。”何林说他时间不多，希望能尽快拿到退款。校长回答说:“这不是你能决定的。”

在退款的谈判中，焦虑的何林几乎每天都联系华尔街英语的负责人。最后，她收到了一封来自《华尔街英语》的电子邮件回复，称根据退款规定，她可以退款2300元。何林发现这个算法是基于21个月的课程，但他买了30个月的课程，根据规定应该退还8900元。