运营商纷纷亮剑出招：骚扰电话不是无药可治

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“四环路附近有一栋联排别墅。你想考虑吗？”“显然是孩子的父母？你想了解儿童英语吗？”.....我相信很多手机用户都收到过类似的骚扰电话和垃圾短信。最近，工业和信息化部12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心发布的2018年第四季度垃圾邮件举报显示，骚扰电话主要集中在广东、江苏、北京、四川等地。其中，人为骚扰占71.6%；垃圾短信主要在北京、江苏、江西等地发送，以中国平安和上海浦东发展银行为代表。

对于这些不请自来的电话和短信，许多用户表示，除了挂断、删除并标记它们以供拦截，别无选择。“一些坚持不懈的销售人员会在你拒绝后一次又一次地打电话，这真的很烦人。”住在北京大兴区的刘楠说，他以前在一家商场的操场上申请过会员卡，回家后几天内就接到了各种关于儿童培训的营销电话。

这些销售电话是从哪里打来的？据业内专家称，通过计算机系统进行自动群呼是电话营销公司的常用手段。虽然电话营销的成功率不是很高，但拨号很容易，成本也很低，而且一旦发出订单，就能赚钱。

面对这些令人不安的骚扰电话和垃圾邮件，用户应该如何报告它们？工业和信息化部信息通信管理局相关负责人表示，用户可以向12321举报中心举报垃圾邮件和骚扰电话，也可以通过12321网站、应用程序、公共号码等渠道举报。对于非法发送垃圾短信的号码，运营商将采取拦截、黑名单和拦截短信的功能。

同时，工业和信息化部发布的《推进骚扰电话综合整治专项行动工作计划》也规定，各大运营商应在2019年3月前向国内手机用户提供提醒，标明疑似骚扰电话的数量。

看到目标截止日期即将到来，运营商们开始亮剑。目前，中国移动和中国联通对骚扰电话有相应的处理方法。中国移动表示，在收到用户举报后，如果核实属实，它可以屏蔽用户收到的骚扰电话，并关闭非法电话。但是，如果是因为争吵等个人原因而被举报，则不能归类为骚扰电话，因此在核实骚扰电话时，举报的次数也将是一个重要的标准。

中国联通表示，它将主要根据12321举报平台的反馈，分析和监控涉嫌骚扰或营销电话。如果判定为违规操作，将受到相应的处罚。此外，如果企业用户与中国联通签订合同，还需同时签订安全责任条款，明确规定在违约情况下将终止服务。

此外，从2018年第四季度的垃圾邮件举报情况来看，与2018年前三季度相比，骚扰电话和垃圾邮件的季度举报量明显增加，这也表明大部分用户主动举报骚扰电话和垃圾邮件。业内专家表示，控制骚扰电话不是一次性事件，需要相关部门的配合。当手机用户被骚扰电话骚扰时，也可以及时向公安部门举报或拨打12300热线(工业和信息化部电信用户投诉受理中心)。