借拼多多漏洞薅到的羊毛，消费者要退吗？

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1月20日凌晨，电子商务平台出现了一个大漏洞——用户可以无限制地获得100元万能优惠券。由于100元券的数量没有限制，很多人被收取了3万元的电话费、3万元的油卡费和近55万元的q币。

品多多回应称，这是一个黑灰色的制作团伙，通过过期的优惠券漏洞窃取了数千万张平台优惠券，并获得了不公平的利润。平多多还表示，他正在追查相关订单，并已向公安部门报案。

经常在网上购物的消费者对“羊毛派对”这个词很熟悉，他们会出现在平台上的许多促销活动中。

然而，羊毛党过去常常依靠挑担熬夜来利用几件或几十件的优势。今天，国内的“羊毛党”已经形成了一个高度组织化的黑色和灰色生产组织。互联网金融、直播、游戏等领域是“羊毛党”的重灾区，一些初创企业甚至破产。

电子商务研究中心主任曹磊指出，随着互联网黑灰色生产规模的不断扩大，给包括电子商务行业在内的整个互联网行业带来了巨大的挑战。例如，在电子商务巨头京东平台上销售的电脑主机被无故退货七天，这原本是为了保护消费者的合法权益，但一些二手厂商会利用这一规则漏洞，在购买后用旧的二手芯片和主板替换一些芯片和主板，然后再退货。这样的事件数不胜数。

平多多这次遇到的是有组织的黑毛党。根据品多多的声明，之所以有这张优惠券，是因为黑灰色生产团伙钻了平台操作规则的空子。监测到异常后，平台立即修复了规则漏洞，及时制止了损失。

面对日益猖獗的黑毛生产方，曹磊表示，一方面，互联网企业需要努力提高自身内部实力，不断增强风险控制能力。与此同时，他们还呼吁有关部门和执法机构加大对网络黑灰色生产的打击力度，如“羊毛党”、“单刷家庭”和“黑色公关”。一般来说，当遇到如此大规模有组织的薅羊毛黑灰制作时，很多平台会选择报警，通过合法渠道挽回损失，帮助警方捣毁黑灰制作团伙。

这一事件也揭示了品多多等电子商务公司的风险控制、预警机制、技术和操作漏洞防范机制有待加强。曹磊表示，黑灰生产的攻防是一场持久战，互联网企业应不断提高攻防风险控制能力，全行业应尽早形成“黑名单”共享机制，共同提高全行业风险控制水位。

然而，对于品多多来说，也就是订单的“溯源”，消费者最关心的是是否从漏洞中借回羊毛。

“从法律责任认定和用户权利保护的角度来看，如果是平台发起的活动，就相当于与用户在线签订协议。这个承诺应该按照官方的指示来履行，这个纲领当然必须得到执行。”曹磊认为，品多多的声明表明，用户通过过期优惠券漏洞窃取优惠券。在这方面，根据《合同法》的相关规定，此类交易是在“重大误解”的情况下订立的合同，可以取消。因此，没有必要承担取消或收回优惠券的法律责任。

财经评论员皮海舟也认为，虽然漏洞是平台本身的原因，但一些用户利用薅羊毛是不合适的。“一些用户的薅羊毛数额甚至达到数万和数十万，这确实构成不当得利。”皮海舟表示，在薅羊毛疯狂之后，争取更多平台来报案是一个恰当的举动。

当然，除了薅羊毛这些有组织的专业家庭外，一些普通消费者也应该参与这一“行动”。对于这部分用户，皮海舟建议，争取更多钱的目标应该针对那些“不正当受益”数额较大的人，例如，那些收入超过10000元的人应该被视为集资的主要目标。少于1000元，比如一两百元，不要追求金钱。把它当成一种平台营销，给用户一点好处。"春节快到了，给用户一点好处也是一个不错的营销方式."