积极响应《电子商务法》 苏宁多措并举保障消费者权益

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1月1日，备受期待的《电子商务法》正式实施。这不仅填补了空在中国电子商务领域的立法空白，也标志着已经成为中国社会发展重要增长极的电子商务终于迎来了发展进程中的一个里程碑。

“人们不能没有信仰，没有信仰就不能做事，没有信仰就不能做生意”。《电子商务法》的颁布将保护消费者权益放在首位，同时也将促进电子商务行业更加良性有序的发展。作为主流电子商务平台的代表和中国领先的智能零售企业，苏宁始终坚持“引领产业生态，创造优质生活”的使命。《电子商务法》实施前，在多年的发展过程中，始终以消费者为中心，以服务为唯一产品，依托智能零售理念，在制度规则优化、平台服务、社会推广等方面不断探索创新，有效保护消费者权益，促进行业健康发展。

优化制度规则:中国第一个平台协议规则公示制度

《电子商务法》实施前，苏宁根据相关要求，调整完善了商户准入制度、商品介绍制度等七套管理制度，并在用户注册、销户、隐私保护、交易规则、交易安全等多方面进一步优化了规则。

例如，当用户注册时，他将通过增强的弹出提醒通知并确保用户知道并确认相关条款，当用户协议和隐私政策被修改时，弹出提醒将再次提示用户阅读并再次确认。同时，进一步完善了用户注销规则，降低了注销门槛。过去，原来的账户注销过程只能在电脑端操作，特别增加了手机端的注销账户功能，使得用户注销更快更方便。

此外，苏宁还在国内所有电子商务平台中首次推出了“协议规则公示”制度，并对平台计划首次推出或变更的协议和规则进行了公示和告知，以充分保证交易规则的透明度和消费者的知情权。

图片:苏宁在国内电子商务平台上独家推出协议规则公示系统

一切为了服务:“30365”计划定义了消费者服务的新标准

据统计，“消费者”被提及39次，“服务”被提及90多次。客户服务被推到了一个新的高度。

“服务是苏宁唯一的产品”，智能零售始终倡导以用户为核心，通过多样化的服务举措不断定义新的用户服务标准。早在2018年3月，苏宁就率先推出了“30365”计划(30天退货和365天更换)，这是历史上最“任性”的服务。与此同时，苏宁还在全国范围内共推出了46项服务承诺，包括客户服务30秒响应、店内专家V购买、上门提货、甲醛测量、绿色物流等。，从购物、服务、配送、售后服务、客户服务、退货与换货、绿色共享七个环节为消费者打造无忧购物体验。

图片:苏宁“30365”计划推出46项服务承诺

另外，在商品方面，苏宁默认开具电子发票，一旦发现非正品，将按照一退十补的最高标准进行赔偿。苏宁还严格审查商品的引进情况，定期组织抽查，并委托第三方进行抽查，以确保承诺的真实性。在物流方面，如果按照承诺提供送货服务，将对未能履行合同给予赔偿。

机制保障:网上网络信用平台建立和完善信用体系

《电子商务法》强调规范电子商务的诚信，努力构建电子商务行业的诚信体系。除了终端服务的改善，信用体系的完善要求电子商务平台和商家加强自律，增强信用度，在管理层面建立制度防线。

2018年10月，苏宁积极响应中国电子商务诚信签名活动，专门开发推出网络诚信平台，并在苏宁乐购、苏宁云台、苏宁服务市场、苏宁帮助等平台的显著位置进行活动宣传，号召商家参与诚信签名。完成在线诚信签名活动的商家还将获得一个诚信标识，方便消费者更直接地判断商家的信誉。

图片:苏宁在线网络诚信平台推动商家参与诚信签名

此外，苏宁坚持与所有供应商和平台商户签订阳光承诺书，督促他们严格遵守诚信，并与员工签订阳光公约，不断培养和强化内部诚信意识。

跨境合作:启动“真实联盟”，构建电子商务产业良性生态

电子商务产业的良性发展需要全社会的合作和努力。巨型企业的主导作用无疑是最好的“催化剂”。

2018年10月，苏宁加入阿里等平台，积极参与中国电子商务诚信签名活动。苏宁通过签署《电子商务诚信公约》，在“真实、公平、客观、数据保护、有效奖惩、公开共享、诚信履行”等七个方面做出承诺，明确坚决抵制虚假广告、单封信函等行为，推动行业诚信氛围的建立。