东航在2020年创造温暖春节的新体验

2020年春节将于1月10日正式拉开帷幕，东航将推出“智能出行+贴心服务”，创造温馨春游的新体验，服务春游的大客流，促进出行顺畅。

开启春节新体验

中国东方航空公司是世界上第一家在民用航空领域推广5G和AR眼镜等新技术应用的航空公司。世界上第一家公司已经在机舱入口处推出了人脸登记系统和人脸识别系统。实现了大兴机场从购票到机舱入口的全程。刷你的脸；世界上第一家推出被动永久电子行李标签服务的航空公司。进入21世纪20年代的第一个春节，这些新技术的应用将创造新的春节体验。

在北京大兴国际机场，人脸识别系统已经在中国东方航空公司和中国联合航空公司的柜台上全面铺开。与传统的值机方式相比，乘客在大兴机场通过身份证登记人员信息后，只需一张面孔即可完成值机、安检、登机等值机流程，无需办理纸质登机牌，大大缩短了登机时间，实现了更时尚的“绿色之旅”。据统计，自大兴机场9月开航以来，已有6.3万多名乘客享受到了人脸识别技术带来的便利；春节期间，更多的乘客将体验到这种自助登机服务的“不同”。

据悉，中国东方航空公司推出的智能旅行综合服务系统是基于“航班空旅行”的整个旅行流程，围绕“一张脸走遍机场”、“一个网络智能体验”和“一个核心行李控制”三个维度构建三维智能旅行服务。整个系统包括3个类别和11个场景解决方案，这打开了导航空智能旅行的无限可能。春节期间，东航地面服务人员通过佩戴式人脸识别设备自动获取乘客的航班信息，及时提醒和引导乘客登机，最大限度减少乘客误机的可能性。

同时，东航的射频识别行李跟踪系统将全面应用于北京大兴机场、上海虹桥机场、武汉天河机场、重庆江北机场和深圳宝安机场。通过用智能手机扫描或输入行李标签号码，乘客可以实时了解托运行李的状态和位置，就像“检查快递”一样。面对春节期间行李数量的激增，“射频识别”技术使旅客托运的行李“可追溯”，也为航空公司空准确查找行李带来了方便，减少了行李造成的延误。预计2020年春节期间，东航将有220万乘客能够体验到射频识别行李跟踪技术带来的便利，托运行李数量预计将超过100万件。

在上海虹桥机场和浦东机场，东航已经安装了100多台自助登机服务设备。有了这些设备，乘客可以在没有工作人员帮助的情况下完成自助值机和自助行李值机等值机程序，从而避免了在人工柜台等待的时间，提高了旅行效率。东航还全面优化了部分国内机场的“代客办理登机服务”。在航班起飞前3小时，后台系统将根据非值机乘客的座位偏好和同行值机情况，自动为其分配座位和办理值机，并将电子登机牌推送到预留的手机号码，供乘客通过短信购票，有效缩短了乘客办理值机的时间。

世界上第一个岸上贵宾休息室

今年春节期间，中国东方航空公司全球首间陆上贵宾室将在上海虹桥国际机场T2航站楼21楼正式揭幕，上海虹桥国际机场被誉为百年精品机场。该陆侧贵宾室位于航站楼安检区外，具有商务会议、休息、等候等多种功能，可为高端旅客提供更便捷的体验选择。贵宾室总建筑面积1998平方米，贵宾室休息区、两舱贵宾室休息区、淋浴房、母婴室及其他辅助房间空，包括互动智能服务设施，如全球定位系统时钟双屏显示、可移动大尺寸触摸屏、新走廊轮椅电梯。在享受休息时间、品尝美食和在贵宾休息室充分放松的同时，乘客可以通过全景落地玻璃窗欣赏虹桥机场航班起降的独特风景。贵宾室还设有专门的安检通道，以节省乘客的排队时间，帮助他们快速完成安检程序，并直接到达航班的候机厅。

春节期间，位于上海虹桥和浦东的东航贵宾室服务人员将穿着特别的节日旗袍向广大旅客发送春节祝福，为旅客的春节之旅增添一抹节日的色彩。

真诚服务“温馨”之旅

为做好服务工作，春节期间，东航将增加值机柜台，增加值机人员，并在主要枢纽机场采取疏导、引导等措施，尽可能缩短旅客等待时间，提高服务效率。在一些重点城市，东航同时加大了对中转旅客的引导力度，并设立了“寻找旅客”提醒旅客按时登机，并通过电话通知和广播通知避免误机。东航的“爱心服务柜台”也将24小时开放，为老人、儿童、残疾人等特殊旅客提供无障碍的旅游服务，为每位旅客的心灵带来温暖，让旅客安心踏上归途。

值得一提的是，今年春节期间，东航浦东S1卫星厅的高效中转功能将得到进一步发展，实现国内全混流、国内至国际间无二次安检、国际至国际间全程自助通关，所有中转手续将在“一厅”集中办理，客流和行李流的中转速度将进一步加快。

今年春节期间，中国东方航空公司还在东方航空公司空APP上推出了新的功能，如购票等候、上落客、行程分享和中国东方航空钱包。例如，等待的机票“化身”抓取了机票人工制品，未能及时抓取机票的乘客可以在东方航空空APP上执行此操作。一旦出现空个座位，自动购买就可以完成，候选人不成功。全额退款；“旅程共享”可以让您的家人通过小程序实时关注您的旅程动态；“中国东方航空钱包”支持现金+积分的混合支付方式，可用于支付部分或全部机票，或在中国东方航空购物中心购买新年用品...

东航提醒我，在春节的旺季，很多航线都很难买到票。万一错过航班，很难换到后续航班。建议旅客在出行前注意航班信息动态，提前预留足够的时间，至少提前2-3小时到达机场办理登机手续。应对极端天气、交通堵塞、长时间登记和安全检查小组等的程序。，以避免误机造成的不便；同时，建议提前了解机场安检和行李托运的细则。关于行李运输规定，请访问中国东方航空公司官方网站或关注中国东方航空公司空官方查询。

责任:吉爱玲