腾讯云、天天P图回应“炮灰事件”：合同存在一些不同理解

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1月4日，老虎嗅出了一篇名为《我如何成为腾讯结构调整的大炮》的文章，这篇文章在朋友圈里被广泛转发。这篇文章提到了一个名为“她的脸+”的图片小程序。据“她的脸+”创始人介绍，“她的脸+”P-picture小程序是在女性视频短片社区应用“她拍”的基础上于2018年7月推出的，考虑到其未来将在腾讯的生态中发展。该服务器是专门从阿里巴巴云转移到腾讯云的，云服务和一项名为“Face Fusion”的技术服务是以每月约500万元的价格从腾讯云购买的。这项技术是

然而，田甜Ptu在2018年9月底停止了对腾讯云的技术支持。事件发生后，腾讯云试图通过内部沟通解决问题，但这恰好发生在腾讯组织结构调整的时候。调整后，原本属于社交网络业务组的两个团队被分成了两个业务组，内部谈判变得更加困难。腾讯云的协调最终失败，导致无法继续履行原合同。然而，她的脸+的材料更新被停止了20天，用户数量急剧下降。

经过一天的酝酿，腾讯云和田甜官方微信公众账户在1月5日凌晨发布了关于该事件的声明。腾讯云和田甜P在声明中表示，服务的稳定性和连续性对B2B业务非常重要。经过内部了解，在合作过程中，双方对合同内容有一些不同的理解，导致很多误解。

继续为所有客户提供服务

对此，腾讯云和田甜P-picture表示，所有合作伙伴的“人脸融合服务”界面均已升级，没有针对她的技术攻击。对于未能提前24小时通知她，回复称:“我们对此表示歉意，并已纠正通知机制。这个疯狂的变脸小程序是2016年推出的每日P-picture应用程序的延伸，不存在抄袭问题。”

此外，对于“可以看到腾讯云上的所有通话数据、代码、更新记录和用户访问行为”的说法，腾讯云表示这是对云服务的误解:“腾讯云非常重视客户数据安全。我们使用各种数据安全技术和安全管理措施，从使用、存储、披露和安全等各个方面保护客户数据的隐私和安全。腾讯网上没有“所有通话数据、代码和更新”。

最后，腾讯云和田甜P-Map表示，田甜P-Map技术授权腾讯云提供“面子融合服务”，继续为所有客户提供服务，包括继续支持其现有服务和新的服务需求，同时也为新客户提供服务。

然而，在《我是如何成为腾讯结构调整的炮灰》一文中，除了上述问题，“她的脸+”创始人最大的抱怨就是腾讯推销类似产品，损害企业客户利益。在这一点上，腾讯云和田甜P没有直接回应。

“社拍”的创始人提到，在资料更新停止后，其联合创始人曾与田甜地图负责人高宇会面，寻求解决方案。高宇提到，材料更新可以立即开始，但一年的合同期限应改为45天，“她脸+”应给予45天的时间搬出业务和寻找其他供应商。结果，“社派”的创始人将服务器搬回了阿里巴巴云，并找到了几个人脸识别的底层技术供应商，如face++和Shang Tang进行谈判，希望将他们作为人脸融合的新技术提供商引入。

“受伤”的腾讯云

上述事件涉及三方:腾讯云、田甜地图和一家初创公司北京时代脉搏信息技术有限公司(她拍摄的开发商)。从结果来看，至少腾讯云和这家初创公司是输家:腾讯云每年损失约6000万元人民币的大客户，投资者调整了她出手的开发公司的估值。

但这一事件对腾讯云的影响并不止于此。2018年国庆前夕，腾讯宣布调整组织结构，整合分散在bg的腾讯云、互联网加、智能零售、教育、医疗、安全、lbs等b级功能，csig调集资源，集中出口。其中，腾讯云作为腾讯提供各种b到b服务的技术基础设施非常重要。

然而，对于腾讯云的客户来说，他们不仅希望使用腾讯的服务器和其他基础设施，还希望使用腾讯的人工智能、大数据等功能，以及腾讯在过去20年中在C端市场积累的经验，这是腾讯云增值服务的重要组成部分，也是其核心优势。P-picture每天提供的“人脸融合服务”可以说是腾讯云的优势之一，这也是“她的脸+”选择腾讯云的原因。

然而，在关键时刻，客户出于内部原因将服务器更换为竞争对手阿里巴巴云，腾讯云在后来的内部协调沟通过程中未能解决这一问题，将会给腾讯云客户带来巨大的不安全感。如果客户使用腾讯云相关服务，如果腾讯内部生产类似产品，他们将来会不会遇到同样的“面子+”情况？这种担心必然会影响他们的选择。