虚构原价、悄悄提价…警惕“双11”低价背后的陷阱

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虽然“双11”尚未到来，但许多电子商务平台促销活动已经开始，价格优惠的促销活动将持续到11月11日。

徐彤(化名)，一个资深的“猫奴”，计划利用促销和折扣为她的猫储存一些猫砂。打开一个日常使用的电子商务应用，搜索以前购买的进口猫砂。页面上标有“11.11大价格”，价格为每包109元。

然而，今年9月28日，徐彤在同一电子商务平台上购买的同一包猫砂的订单记录令人印象深刻地显示，每包只有99元。

被称为“全年最低价格”的“双11”售价比平时还要贵，徐彤对此不再感到惊讶。毕竟，在她看来，没有经历过价格欺诈或销售陷阱的“双十一”是不完整的。徐彤告诉《法制日报》记者，“双十一”各种促销活动背后有太多的套路和陷阱，消费者不舒服，不愿意放弃，相关部门加强监管迫在眉睫。

去年近80%的非预售商品都不便宜

“双十一”之所以能成为全国性的狂欢节，最大的原因是诱人的价格让每个人都满意。

然而，在消费记录不断刷新的背后，回报率和投诉数量在双11之后急剧上升。

2017年11月29日，中国消费者协会发布了一份关于双十一网购产品价格跟踪调查的经验报告，显示近80%的非预售产品一点都不便宜。

上述中国消费者协会价格跟踪调查体验活动涉及16个网上购物平台。在参与“双11”促销活动的539种非预售产品中，2017年11月11日能够以“双11”价格或更低价格购买的促销产品比例达到78.1%，比2016年同期有所上升。

在一个电子商务平台上，徐彤看到了一个必不可少的肌肉基础解决方案，现在定价为159元，标为优惠价格，交叉价格为299元，而“双十一”活动的优惠券支付为69元(需要购买两个)。我之所以注意到这款化妆品，是因为我朋友发来的链接中包含了商店的130元优惠券，我现在只需要29元就可以买了。

“原价是299元，优惠价是159元，而‘双十一’的促销价格是69元。现在是29元。我应该看哪一个？所谓的“双十一”最低价还可信吗？徐彤对电子商务平台上的各种价格有点困惑。

每年“双十一”前后，都有不少消费者被各种价格和促销活动搞糊涂了。

怀疑“原价”是以“交叉价格”的形式编造的，预售价格不如“双十一”优惠。预售价格变化频繁，定金变化随机，这就是中国消费者协会去年发现的电子商务平台预售产品的问题。

例如，“双十一”事件前某平台上某品牌床上用品的最低价格为229元，之后又涨到了379元，“双十一”的价格又降到了249元，仍然高于之前20元的最低价格。

在另一个平台上，一件品牌毛衣，“双11”当天的标价是“专柜价格1280元”，但前后的标价是508元。显然，如果消费者只在同一天看到他们的“双11”的价格，他们会被误导，因为他们觉得优惠活动是强有力的。

对于非预售商品，存在更多的问题，突出表现在复杂的优惠规则，一些平台和商家先提价后降价，“双十一”价格上升而非下降。

在徐彤看来，每年参加“双十一”最麻烦的不是选货，而是要看清楚平台和商家的优惠活动规则。有许多“优惠”方式，如折扣、全折扣、红包、优惠券和津贴，促销规则模糊不清，附带各种限制和使用顺序。“如果数学不好，就无法计算。它不仅更便宜，甚至连最终的实际价格都无法计算。”徐彤说。

根据中国消费者协会的上述报告，2017年，巧克力豆“双11”从每盒99元的162元提高到活动当天的每盒78元，给消费者一种大折扣的错觉；活动当天的快餐价格为16.9元，而“双十一”前的实际价格仅为13.9元。

除了一些涉嫌通过虚假折扣诱导消费的商品外，还有很多产品存在问题，比如礼品促销的产品，规定礼品不能享受售后服务；有些电子商务产品被称为“电子商务独家供应”，但实际上很难在网下找到同样的产品。不仅消费者不能真正以同样的价格获得利益，就连所谓的“独家供应”也只是一种价格更低、质量更差的产品。

平台报价机制存在管理漏洞

针对虚假折扣问题，JD.com表示，该平台将通过大数据技术检测来跟踪和监控价格违规行为。此外，日用商品提供7天至30天的价格保护机制，以防止消费者因价格波动而体验不良体验。

在今年的“双11”之前，阿里巴巴天猫发布了“双11”价格保护机制，称将确保“双11”期间的商品价格处于过去三个月的最低水平，天猫还将推出价格雷达系统，哄抬价格的商家将立即被清除出活动场地。

根据天猫目前的规定，天猫2018年“双十一”注册产品的销售价格必须基于9月15日至11月10日之间的最低交易价格，至少再有10%的利润。天猫“双11”活动结束后15天内，是天猫“双11”商品价格保护期，其销售价格不得低于官方活动价格或“双11”预售价格。