Xi高新区人力资源和社会保障局创新解决劳动争议的新模式

4月，受COVID-19肺炎疫情影响，陕西省Xi高新区劳动仲裁受理432起，劳动保障监察受理289起。与去年同期相比，病例数增加了80%以上。

和谐的劳动关系关系到就业形势的稳定。面对劳动争议的激增、劳动力的缺乏和复杂的处理程序，高新区人力资源和社会保障局积极联系企业，传递政策和法律，从源头上解决劳动争议。与工会、律师事务所和企业人力资源部门一起，着力探索多元化解决劳动争议的新模式，切实维护劳动者的合法权益，促进劳动关系和谐，为“稳定就业”提供法律保障。

自复工投产以来，高新区人力资源和社会保障局根据现状和自身实际，提出了“一窗受理、分流联动”的新工作机制和模式。

“一窗受理”:高新区人力资源和社会保障局积极安排熟悉劳动监察、仲裁和调解服务的人员专职负责投诉受理和业务受理，通过了解纠纷原因，告知其权利和义务，并进行现场调解。调解不成时，前台直接收集相关资料，提供一站式接待服务，统一立案受理。

“分流处理”:对于统一受理的案件，高新区人力资源和社会保障局根据用人单位是否存在明显违法事实或用人单位与劳动者之间是否存在争议做出初步判断，并根据案件的性质和影响程度等因素，移交相应的人民调解中心、劳动监察和劳动仲裁机构进行分类、分批和分流处理。

“联动办理”:“监督、仲裁、调解”部门之间建立顺畅的工作联系渠道，使案件能够畅通，数据能够跑腿，通过信息交流和业务协作，建立多部门联动办理疑难案件的机制。

据了解，仅今年4月份，劳动仲裁和劳动监察就结案278起，结案率比去年同期增长35%，平均结案时间缩短近10天。调解率也大幅上升，4月份共解决182起案件，比去年同期高出30个百分点，达到65.5%。

高新区人力资源和社会保障局通过机制和模式创新，有效解决了长期存在的业务受理范围重叠、职责不清、相互推诿的老大难问题。同时，也解决了当事人不熟悉和不理解劳动仲裁与劳动监察的区别，导致无法准确选择维权方式，难以有效维权的痛点。此外，积极发挥“调解、监督、仲裁”三位一体机制，根据案件特点，实行联合办案，形成合力，实现了案件“快速立案、快速调整、快速审理、快速结案”，促进了劳动争议案件的及时解决。(许贾)

责任:张洋

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