热门:【争做新时代巾帼奋斗者】杨苗苗：公交车上的“微笑天使”

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点击标题下的“昆明女声”，日前，全国妇联向广大女性提出了建议，学习申纪兰、屠呦呦、含蓄等国家勋章和国家荣誉称号获得者、“最美的奋斗者”等英雄榜样，不忘初心，不记住使命，新时代 为了积极响应建议，《昆明女声》从今天开始开通了“学习英雄模范，打造新时期巾帼英雄”的主题，发表了国家勋章、国家荣誉称号获得者、“最美奋斗者”等英雄模范事迹，为众多女性干部和姐妹们 今天我们来谈谈坐公共汽车的“笑容天使”杨苗苗。 杨苗苗出生在公共汽车世家，对公共汽车情有独钟，在她心里，公共汽车10米车是一个家，所有的乘客都是这个家的家人。 她好几年如一日，早点上班晚下班，竭尽全力履行责任，加班不加报酬。 同事请假需要名列前茅，线路运力紧张需要暂时加班，她总是主动要求代理。 不管三九寒、高温酷暑，她半小时前出港，认真检查车况和油电路，拧紧所有螺钉，消除故障的危险性，保证车的安全。 工作后请绕车辆转几圈，敲轮胎，看发动机，关闭天窗，门窗，明确车辆一切正常后回家休息。 为了创造良好的乘车环境，她多次驱车，拖地板，擦座位，连插槽箱的间隙都不放过。 她的车上备有便民伞、针织袋、常用药、新闻杂志、天气预报栏等，随时为乘客提供方便。 每个人都有业馀爱好，但杨苗苗的业馀爱好有点“特别”。 如果有时间，她会翻地图查资料，走在街上，熟悉沿线主要企业事业单位、新建居民小区的地理位置，了解蚌埠商业景点和名优产品，记录不同阶段的客流情况。 自己和乘客成为朋友，用心考虑不同乘客的心理状态。 经常问聋哑学校的老师和外国亲戚，学习丹迪语和方言等。 努力成为好的乘客向导和城市文明的推广员。 这些爱好的目的只有一个，就是为乘客提供更好的服务。 在车里，她总是把车停在需要尽量协助的乘客身边，动员其他乘客让座提供帮助，等待他们好好地坐下后开始开车。 不熟悉情况的外国乘客、农村乘客走近咨询时，她总是回答问题，多次提问，积极引导，为他们提供最佳的下车地点和换乘路线。 杨苗苗帮助了多少人，她自己也不记得了。 据说金杯银杯不如平民的评价，杨苗苗车的意见簿充满了乘客的称赞、感谢和鼓励。 一位乘客专门赶到车站，向她表示感谢。 过硬的技术是驾驶员的必要素质 繁忙的工作之余，杨苗苗不断为自己“加油”、“充电”，自学取得大学学历，阅读大量驾驶、修理、乘务心理学书籍，多次自己排除车辆油路故障，以斑伤恢复过硬的快速排障技能。 她经常像男同事一样，爬下车出去，浑身是油。 勤奋的汗水总是浇最鲜艳的花 杨苗苗摸索总结的40字“安全操作妙手”和36字“节能三字经”被业内多家媒体转载，100公斤的平均油耗达到了20.1升的低傲慢成绩。 一花独放不是春天，万紫千红春满园。 蚌埠巴士集团以杨苗苗的事业和服务方法为基础，总结《苗苗服务规范》，开展形成《苗苗服务规范体系》，开展“推进苗苗服务规范，创建苗班(车)组、苗苗线路”活动。 现在，“苗苗线”建立了连续8年安全车不负责任事故，建立了服务乘客不负责任投诉的傲慢业绩，获得了全国工人先锋号、全国“五一”纸巾自兵岗、全国三八红旗集团等，在全省乃至全国公共汽车领域都是强大的典范 蚌埠巴士连续四年在政风行风评议中名列前茅，名副其实地成为窗口领域的服务指标。 “苗苗”不再是杨苗苗的一体，而是企业品牌、旗帜、承诺、荣誉、形象。 “苗苗服务规范体系”也不是杨苗苗个体的服务标准，而是公共汽车公司文化、公司管理方法的重要组成部分。 年6月23日，全省首条“新时期文明实践专线”正式开通，推广习近平新时期中国特色社会主义思想和党的路线方针政策 专线以杨苗苗所在的“苗苗线路”为主体，收紧公共汽车人员聚集度高、移动频繁、更新迅速等阵地优势，使用公共汽车车身、电视、灯箱、语音提示、公共汽车站等载体，定制最佳宣传方法 在车内设置共享阅览站，装备理论推广册，灯箱广告动态展示习近平总书记的重要演说复印件，使乘客在上车时可以看到，耳熟能详，以潜在的隐含方式传达党的创新理论。 而且杨苗苗经常带领线路同事们共同开展理论学习，提高理论素养。 乘车间隙以“微宣传”的形式，用通俗的语言向身边的人们宣传党的理论和路线方针政策，贯穿理论服务大众的“最后一公里”。 资料来源:安徽的声原标题:《【争夺新时代的巾自奋者】杨苗苗:巴士的“微笑天使”