Xi高新区全力营造安全的市场消费环境

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近日，陕西省Xi市高新区紧密结合反“毒”专项斗争，以“12315维权服务站”为基础，以反“毒”信息员、维权联络员、合同经理为骨干，构建了“一店三员”新机制，有效拓展了市场监管触角，强化了对重点行业的监管。

据了解，高新区维权服务站在汽车销售服务企业和大型商业综合体中设立了“12315维权服务站”，重点分析近年来群众投诉和行政执法案件的处理情况，由相关企业法人担任站长，并指定专人负责现场管理，现场受理消费者投诉，及时调解矛盾纠纷。

信息员是一个高新区，进一步提高群众在专项打非中的知晓率和参与率，严厉打击欺行霸市、强买强卖等违法行为，使相关企业能够任命一名综合素质优秀的高管担任打非信息员，并负责联系工商部门做好思想教育、宣传和线索工作。维权联络员是高新区内商家与消费者之间的桥梁，负责解决一般消费者纠纷和自查消费者纠纷隐患。高新区市场监管部门要求企业销售主管或售后主管担任维权联络员，并采取业务培训等手段提高维权联络员的法律知识和业务水平；企业监管干部要签订定点合同，定期检查，指导和帮助处理消费者投诉和解决消费者纠纷。

合同经理是高新区对近年来媒体曝光、网络热议的“网络红”事件的分析，要求企业执行董事和财务总监为单位合同经理，对广告宣传发布、员工销售条款、产品检验证书、增值服务项目、销售合同(收据)等进行审核和规范。，从而建立一个诚实和公平的行业趋势。

自开展扫黄打非工作以来，全区已建立93个“12315维权服务站”；反黑信息官协助工商高科张贴了1200多张海报和其他海报，分发了6000多份宣传材料、10000份“清样”和5000份问卷，并对重点行业的各类企业进行了整改。在大型商场、超市和城乡结合部459次，查处行政执法案件57起，查处线索23条；维权联络员平均每天处理3至5起消费者纠纷；合同经理也充分发挥自己的作用，尽一切努力创造一个安全的市场消费环境。(张晓哲)

编者:纪爱玲