互联网装修公司“跑路”成投诉新热点

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昨天，中国消费者协会发布了对今年上半年全国消费者协会收到的投诉的分析。利用微信等互联网社交平台非法收集消费者个人信息，网络装饰公司的出走给消费者造成了巨大损失，成为两个新的投诉热点。

中国消费者协会表示，消费者提高家居生活质量的需求带动了装修市场，同时，房屋装修服务也成为消费者投诉的热点和难点。2018年上半年，房屋装修投诉5591起，同比增长114.0%。

在对房屋装修服务的投诉中，网络装修服务公司携款潜逃的现象屡见不鲜，成为新的投诉热点。借助新技术，网络装饰公司常常给消费者一种更方便、更先进、更有利的错觉。在短时间内收取了大量的装修预付款后，他们带着钱跑了，给消费者带来了巨大的财产损失。根据成都市消费者协会的数据，从2018年1月到5月，仅通过消费者权益保护这一新媒体平台，就收到了200多份装修咨询，其中26份投诉涉及17家装修公司。苹果装饰、汤米装饰、泥浆公社装饰都是网络装饰公司。由于离家出走现象频繁，消费者的经济损失难以挽回。成都消费者协会发布了消费警告，提醒消费者对此类消费陷阱保持高度警惕。

此外，将此信息转发给微信朋友圈的朋友送礼物是真的，转发时可以发送无限量的礼物。我收到了& hellip& hellip像68次，你可以得到我们的& times& times折扣和其他类似信息已经成为许多消费者微信朋友圈和聊天群中的常见信息。如今，在微信朋友圈里，很难定义新闻的真实性，比如转发、分享、抽奖和表扬。有许多陷阱，例如额外消费和非法获取用户的个人信息。

由于非法收集个人信息，存在严重的消费者财产安全隐患，引起了消费者协会的关注。这种侵权行为的主要原因是一些经营者利用消费者的个人信息牟利。其次，运营商没有采取有效措施保护消费者的信息安全。由于技术上的弱势地位，即使消费者发现自己的个人信息被非法收集或滥用，也很难获得证据和维护自己的权利。

今年上半年，除了两个新的投诉热点之外，中国消费者协会还发现，虽然销售服务投诉总量有所下降，但远程购物尤其是网上购物的投诉却明显增加。今年上半年，全国消费者协会受理了38583起销售服务投诉，同比下降10.2%，但网上购物投诉24417起，同比上升49.2%。