陕西省Xi经济开发区开展了12345市民热线培训

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为进一步提高群众投诉处理效率，做好热线电话处理工作，努力满足人民群众对美好生活的向往，10月17日下午，陕西省Xi经济开发区召开了12345公众热线电话处理及业务培训工作会议和12345公众热线电话困难投诉协调分配会议。经济开发区管理委员会副主任陈迪出席会议并讲话，相关部门负责人和各承包商人员70余人出席会议并讲话。

会议报告了经济开发区热线工作的发展情况，讨论了投诉分类、签约流程和工作指令分配原则，并邀请市热线办公室工作人员对承包商进行热线工作培训。会上明确了未移交道路、房屋转营业、排烟管道设置、城市住宅区物业管理、城市住宅区保修期外的房屋质量、教育培训、成人技能培训等疑难投诉的主题。

会议指出，市民热线是一项重要的民心工程，它体现了对民生的关爱，倾听民意，缓解人民群众的困难，也是联系本地区企业群众的党工委和管委会之间的重要桥梁和纽带。工作质量代表着经济开发区的形象，直接关系到区内群众和企业的综合满意度，关系到整个地区的社会和谐稳定，是建设“幸福经济开发区”的基本保证。

会议强调，12345热线工作是建设“幸福经济发展”的基本保证，要严格落实安排和安排，认真承办办理工作；要提高思想认识，全面强化热线工作责任；必须掌握工作主动性，提高工单处理的质量和效率；我们要认真查找缺缺，提前为群众服务；加强学习和培训，提升团队素质和能力。

编辑:张静文

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