新物种新陷阱|瓜子二手车 频遇问题车

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新兴的二手车电子商务平台不仅正在成为一个蓬勃发展的新兴产业，也为消费者提供了一种便捷、全新的购车方式。然而，据《今日北京商报》记者最近的一项调查显示，许多二手车电子商务平台为消费者提供了便捷购车的新选择，但同时也隐藏了各种新的陷阱，如合同欺诈和虚假宣传，许多消费者在不小心的时候落入了陷阱。最近，住在山东济南的范航告诉《北京商报》，他在瓜子二手车交易平台上买车时也遇到了一系列的麻烦。

隐藏问题汽车状况

2018年11月，范航在瓜子二手车直销网站app上看中了一辆二手江铃e100新能源汽车，并计划购买。由于这辆车是在江西南昌，范航趁机视察了这辆车。然而，支付了2500元服务费的范航(音译)发现，这辆车存在很多问题，包括后悬架断裂、前两个纵梁变形以及主驾驶员车门内的一些凹陷。他说，在站台上对车辆状况的描述中，车辆没有任何问题，但从现场可以看出，车辆有很多问题，他无法接受。当时，瓜子二手车把购买价退给了范航。

2019年1月，范航在南昌又一次将江铃e100轿车套在了挂子的二手车上。在Guazi的应用程序上，我看不到我买了哪辆车或者没买哪辆车。此时已经签了购车合同并支付了服务费的范航(音译)表示，他的豪华车碰巧和上次的问题车一样，但销售人员却不一样。随后，根据范航的要求，瓜子二手车销售人员再次为他办理了退款。

范航强调，他在南昌复检点两次看到同一辆车，也就是说，11月份发现问题车后，问题车并没有下线，当他第二次买的时候，还是可以正常买的。由于上次复检失败，为什么瓜子平台3个月后还没有拆除，仍然作为合格车辆转售？范亨说道。

范航表示，瓜子二手车有补贴异地看车交通费用的政策，两次看车总共要花1900元。然而，瓜子二手车只报销他们第一次看车时的交通费用，但他们第二次的交通费用却没有报销。南昌市瓜子二手车相关负责人没有接电话。北京总部客服表示以南昌的检测报告为准，瓜子客服被第三方雇佣，第三方只负责执行，不能做决定。范亨说道。

范航认为，南昌市瓜子二手车相关人员涉嫌对消费者进行商业欺诈，存在恶意侮辱等危及消费者切身利益的行为。瓜子南昌分公司三名管理人员和瓜子第三方客服人员在购车过程中，涉嫌故意隐瞒车辆实际情况，欺骗购车者。

很难调和彼此的观点

对于范航的投诉，拐姿二手车相关负责人告诉《今日北京商报》记者，经过了解和核实，拐姿二手车已经承诺向该消费者报销看车的费用，但该消费者已经要求三次赔偿服务费，拐姿二手车没有就此与该消费者达成协议。

看完车后，我们会重新检查，当我们重新检查时，我们发现车可能有问题，所以我们不能卖给他。上述负责人表示，在瓜子二手车系统中，消费者的账单显示没有达成交易的状态，所以瓜子二手车不能承诺三倍赔偿。如果该车已被交易并转让给消费者，经检测发现是一辆事故车，瓜子二手车将对消费者进行赔偿。

据负责人介绍，消费者还在黑猫在线投诉平台上投诉了瓜子二手车。但是，由于没有上传证据，投诉平台上的投诉被平台拒绝。

针对拐姿北京总部客服人员的隶属问题，该负责人强调，据他了解，拐姿二手车的客服并没有外包，他们都是拐姿二手车的员工。而且，瓜子二手车有专门的客服办公区。

范航不同意有关瓜子二手车的回应。他认为，根据法律规定，合同是提前签订的，服务费已经支付，而且交易发生了两次，所以他仍然坚持三次赔偿。

值得注意的是，范航说他是在2月18日从北京市公关部收到瓜子二手车的消息，对方说他可以报销一次费用，但他需要签一份赔偿确认书，他不会接受这个计划。

知名it法律专家赵占领对《今日北京商报》记者表示，经过平等协商，二手车电子商务平台可以与消费者达成这样的合同，这样的合同不会剥夺消费者进一步向法院起诉维护自身权益的权利。但是，如果消费者违反了合同中的规定，他们仍将受到合同条款的约束，并承担相应的法律责任，如退货赔偿。

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