硬盘Bug致文件损坏:用户索赔千万 腾讯云愿赔14万

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8月6日，腾讯云关伟发布了关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云赔偿措施的说明。

据报道，近日，腾讯云用户“前沿数控”平台的一个操作系统云盘受到物理硬盘固件版本缺陷导致的静默错误(读写数据不一致)的影响，文件系统元数据被破坏。

腾讯云表示，在监测到异常后，立即通知用户故障状态，并立即组织文件系统专家和制造商的技术专家尝试修复数据。尽管做了很多努力，仍然有一些数据完整性验证失败。

经过分析，硬盘静音错误的触发概率很小，腾讯云立即对所有固件版本有缺陷的硬盘进行离线处理，确保所有相关隐患得到消除。

为此，腾讯提出了一个解决方案，总“薪酬+补偿”金额达到136，469元，是该用户在腾讯云平台使用的云量的37倍。

然而，“前沿数控”根据自己的评估向腾讯云提出了1101.6万元的索赔。腾讯云表示，这远远高于其所能提供的解决方案，这也是目前双方未能达成一致的主要原因。

腾讯云表示，未来极低概率的事故将被消除。除了确保云平台的数据备份外，还将在相关协议中提醒用户对其重要数据进行本地备份，尤其是用户信息、程序代码、网页资料等。在此故障中，“前沿数据”也表明目前没有本地子数据可供恢复。

腾讯云表示，将继续与“尖端数据”沟通，帮助其恢复业务，如果最终用户倾向于通过法律手段解决争议，他们将积极与用户合作，在法律框架下获得公平公正的解决方案。