刘强东缺席的年会 徐雷将把京东商城带到哪里？

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作者:杨青青·孙振男

刘放权后会怎么样？

1月19日下午，总是穿着便装公开演讲的徐磊穿上西装，站在2019年初JD.com年会的讲台上。

这是徐磊第一次主持JD.com年会，也是他第一次以JD.com CEO的身份参加年会..以往年会的主旨发言人是京东集团创始人、董事长兼首席执行官刘。

然而，在最近的财务报告电话中，刘明确表示，京东集团整个管理团队已经形成并稳定。“我个人主要关注战略、团队、文化和新业务。对于更成熟的业务，我们的管理团队可以处理得很好。”？

京东商城无疑是京东集团最成熟的业务。京东集团的赵玉龙在商场的年会上开玩笑地称之为“货币市场”。现在，徐磊穿着西装，真正来到了这个“货币市场”的前面，全面负责商场的具体事务。

那么，以徐磊为首的京东商城未来会发生怎样的变化呢？

徐磊，是谁？

北京人，出生于20世纪70年代，出生于军人家庭，喜欢音乐和足球，在电子商务圈享有很高的知名度，并且有很好的嗓音和品位...这些是外界给徐磊的一些标签。

这些特点决定了徐磊不像人们通常认为的那样行为良好。因此，当他一身西装出现在舞台上时，就引发了京东集团高管们的众目睽睽之下:“千年未见，你说帅吗？”“我希望老徐能穿一个月的西装，并把它作为一种习惯。”

被高管们称为“老徐”，并在舞台上公开开玩笑，表明徐磊与高管们关系密切。事实上，作为JD.com现任首席执行官，徐磊与JD.com有着悠久的历史..2007年5月，在第一次参加JD.com的年中总结会后不久，徐磊开始担任JD.com的营销顾问，并于2009年1月正式加入JD.com，可谓与老刘并肩作战的老将。

在担任京东顾问之前，徐磊在联想集团和叶昊广告网络工作，负责品牌和产品推广、销售、客户执行等业务，工作时间约为7年。

你怎么想呢?徐磊把他职业生涯中最好的十年贡献给了京东。因此，难怪在这一年一度的演讲开始时，他在大屏幕上打出了“不辜负自己的时间”四个字。

“我们队里有很多年轻人，每个人都很努力。可以说，最好的青春和年华都投资在了公司身上，”徐磊动情地说。“对每个人负责，让每个人的贡献都有足够的价值，每个人都在努力中成长，不辜负每个人的汗水和梦想。这是我最大的愿望。”

在JD.com的十年间，徐磊担任市场部主管、无线业务部主管、JD.com市场平台系统主管、集团首席营销官等职务。，并帮助JD.com围绕用户生命周期管理建立了大型营销系统、移动产品研发系统和平台运营系统。

不要低估这些部分营销业务。事实上，它们非常重要。事实上，他们相当于京东与普通消费者之间的沟通路径，他们也可以在第一时间了解消费者的反馈和需求。

据《21世纪经济报道》报道，一旦消费者对产品有所抱怨，客服部门会先收到反馈，然后发邮件给京东的营销公关团队，由他们协调处理。“徐磊每天都会收到很多工作邮件，但他会非常认真地处理每一封用户投诉的邮件。”京东的一些人告诉21tech，“他本人就是一个特别关注用户反馈的人。”？

四天四夜的闭门会议

与徐磊本人一直重视的一样，关注顾客体验和关注顾客也将成为JD.com未来的焦点..

“未来的成功必须是以客户为中心的成功。”徐磊在年会上的讲话中强调了这一点。JD.com未来的经营理念也将是“以信任为基础，以顾客为中心，创造价值。”

这种经营理念的形成不是一蹴而就的。事实上，2018年12月，京东集团高管在京东商城召开了为期四天四夜的闭门战略会议，重点关注京东未来的经营理念以及随时可能形成的变化。

“我还记得，直到深夜，所有的高管们还在讨论购物中心的经营理念，最终得出了目前的结论。”当玉龙回忆起当时的情形时，他不禁感慨。"今天购物中心的所有变化都是由于经营理念的变化。"

京东决定回到顾客的初衷，这或许可以解释为什么最接近用户的徐磊最终成为京东商城的负责人。

京东商城前、中、后台组织结构图

之后，2018年12月21日晚，JD.com决定调整组织结构。在新的组织架构下，JD.com将划分为以客户为中心的前台、中后台，相关业务部门的所有负责人将向徐磊汇报。

仅半年前，徐磊于当年7月成为JD.com的第一任轮值首席执行官，正式确立了徐磊作为购物中心负责人的地位。