女模特坐滴滴快车被毁容 滴滴：将按行业标准进行保障

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9月1日，作为对滴滴快车车祸中一名女模特毁容的回应，滴滴今天发表声明，对交通事故给乘客造成的痛苦表示诚挚的歉意。我们将继续按照平台支持规则和国家法律法规，参照出租车行业标准，耐心与乘客及其家属沟通，保护受伤人员。

滴滴表示，收到事故信息后，立即指派事故处理专家跟进。为了保证乘客得到及时治疗，滴滴向乘客家属建议，站台应先支付所有医疗费用，待乘客得到治疗后再给予合理补偿。然而，乘客家属拒绝从站台上支付预付款，直接要求站台赔偿20万元，并要求一次性付款，否则媒体将被曝光。“鉴于乘客预处理的总费用约为5000元，经过沟通，乘客家属仍坚持自己的意见，称一次性赔偿最低为14万元，否则将通过媒体曝光。”

8月26日，北京一名25岁的女模特在微博上说，她在7月28日的一场车祸中被毁容。在后续处理中，发现司机不是滴滴平台的注册司机，肇事司机64岁，肇事车辆的注册司机30岁。

在打电话给滴滴客服抱怨车不匹配后，客服让她等待回复。“后来，一位安全专家联系了我，他态度冷淡，没有意识到改变驾驶的责任。”

随后，滴滴客服在接受媒体采访时承认，人与车之间存在差异。

8月30日晚，滴滴回应称:平台将为受伤用户提供合理的医疗费用，并禁止与车辆不符的司机账户。(彭俐辉)

以下是滴滴最初的回应:

我们为交通事故给乘客造成的痛苦真诚道歉。收到事故信息后，我们立即指派事故处理专家跟进。为了保证乘客得到及时治疗，我们向乘客家属建议，站台应提前支付所有医疗费用，待乘客得到治疗后再给予合理补偿。

然而，乘客家属拒绝站台支付预付款，直接向站台提出赔偿20万元的索赔，并要求一次性付款，否则媒体将会曝光。鉴于旅客预处理总费用约5000元，我们与旅客及其家属进行了深入沟通，并多次向旅客及其家属解释了平台保障体系流程和国家对此类事故规定的赔偿标准。与此同时，该平台愿意在国家标准的基础上提供合理范围的人道主义援助，以补偿乘客的损失，以及当前和后续治疗的所有费用。然而，乘客家属仍坚持自己的意见，称一次性赔偿最低为14万元，否则将通过媒体曝光。

我们为乘客的不幸遭遇道歉；永远不要逃避平台责任。接下来，我们将继续按照平台保障规则和国家法律法规，参照出租车行业标准，耐心与乘客及其家属沟通，保护受伤人员。