＂深感自责愧疚＂滴滴做的努力:3个月俩姑娘被杀害

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文字/婷婷

21岁的妹妹在一次骑马中被杀三个月后，历史再次重演。

8月24日，温州乐清市一名20岁的女孩赵在一次打点滴时被杀。事故发生前，赵给朋友发了一条微信消息，上面写着“司机在山路上没有车，我有点害怕”和“救人”。

这起强奸和谋杀案发生在整改过程中，使得滴滴在过去三个月的努力显得颇具讽刺意味，也让公众对滴滴和风车的安全性产生了极大的怀疑。

在过去的六年里，滴滴一直在采取各种措施来确保乘客的安全，但也暴露出了一个接一个的安全责任事件。

三个月，两起谋杀，同样的原因。除了道歉和补偿，迪迪还应该做更多。

正如滴滴的投资者朱啸虎在一个朋友圈子里所说，“国家申请必须承担国家责任。”

一名20岁女孩被谋杀:一场可以避免的悲剧

如果迪迪和警方能迅速处理赵的朋友当时发出的求救信息，还有机会救那个女孩的名字吗？

如果迪迪前一天及时处理了另一个女孩(林)的投诉，那女孩就没有机会开车了。

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回顾案情，公众提出了上述问题。因为这是一场本可以避免的悲剧。

8月24日13时许，受害者赵从虹桥镇打点滴到永嘉上塘。大约2点10分，赵给朋友发了一条微信消息，说:“司机在山路上没有车，所以他有点害怕。”五分钟后，他给另一个朋友发了一条微信“救命，救救我”，然后赵就挂断了(手机关机)。

在多次尝试联系受害者失败后，我的朋友在24日15: 42开始给滴滴平台打电话，滴滴平台说“会有相关安全专家参与处理此事，他们会在一小时内回复。”

在第一个小时，我的朋友给滴滴平台的客服打了七次电话，确认事情的进展。根据滴滴客服朋友发布的聊天记录，滴滴客服反复回复:“一线客服没有权限”，“请在这里耐心等待，我们会给你一个紧急的红色标记，等待你的反馈”，甚至在差十分钟不到一个小时的电话里，客服说:“让我等一下。”。

16点左右，受害者的朋友去永嘉上塘派出所报案。在此期间，警方通过手机与滴滴平台沟通，询问司机的具体信息(电话号码、车牌等)。)，但它失败了。

16点42分，一个小时后，滴滴平台仍然重复着上面没有底线的“紧急，标红”几个字，并继续要求耐心一个小时。

一个小时后的17:42，滴滴平台的反馈热线(95066)打来电话，表示已经联系了司机(嫌疑人)。犯罪嫌疑人说受害人没有上车，受害人的朋友向滴滴平台询问了犯罪嫌疑人的具体信息(电话号码、车牌等)。)，但被滴滴平台拒绝，称用户隐私被泄露。

直到24日晚饭后(8点以后)，我的朋友才得知滴滴司机向警方提供了车牌信息。

25日上午6时，警方和救援人员发现了赵的尸体，犯罪嫌疑人钟某(男，27岁)被逮捕。

“自接到关于事假的投诉以来，滴水平台一直未能提供处理紧急情况的能力。可以说，迪迪·空的妹妹被杀后，它仍然保持着处理事件的弱智能力，严重拖延了调查和救援的机会，肩负着不可推卸的责任。”随后，赵的朋友与滴滴平台进行了7次沟通后发出了这条短信。

嫌疑人在事发前一天被投诉，但没有得到处理

除了与滴滴客服“结皮”的黄金救援时间外，这名嫌疑人在事件发生前一天还因策划不当行为遭到女性乘客的投诉，但没有得到及时处理。看来迪迪是“有罪的。”

案件曝光后，乐清人林透露，她在事发前一天开走了嫌疑人的车。

林女士说，接到订单后，司机以钟迟到几分钟为由要求他取消订单，并同意双方通过微信支付。上车后，司机借口“一路开得越来越快”，把另一个人接走了。这时，林小姐起了疑心，趁机打开门逃跑了。钟开车后试图追。幸运的是，路上还有其他的车经过。在林女士威胁要报警后，钟开车走了。

林女士给钟的车牌号拍了一张照片，并向滴滴平台投诉，但直到谋杀发生后她才给出任何反馈。

连续两起事件也让公众关注滴滴的客户服务和滴滴对投诉的处罚。