易读｜滴滴回应顺风车遇害案：内部已启动自查自纠

本篇文章1066字，读完约3分钟

8月25日，滴滴今天就乐清市一名乘客赵女士被杀一事发表声明，称:“我们在整改过程中对这起悲剧感到懊悔和内疚。”作为一个平台，我们辜负了大家的信任，承担了不可推卸的责任。

与此同时，滴滴表示，一得知此事，滴滴内部就成立了专门的安全小组，与警方密切合作开展案件调查，提供乘客和车主的行车轨迹，并协助警方在14小时内迅速破案。

在车主犯罪的前一天，另一位乘客抱怨说，他“多次要求乘客坐在前排，开车去一个偏僻的地方。”下车后，司机继续跟了一段距离。”滴滴客服承诺两个小时。回复但没有做，也没有及时调查处理此投诉。迪迪说:“无论什么原因，我们都有不可推卸的责任。”

为乐清风车乘客被谋杀一事道歉并声明；

我们对乐清市搭便车的赵女士被杀深感悲痛。在整改过程中，我们对这样的悲剧深感自责和内疚。作为一个平台，我们辜负了大家的信任，承担了不可推卸的责任。

我一了解到这一点，滴滴就成立了专门的安全小组，在案件调查中与警方密切配合，提供乘客和车主的行车轨迹，并帮助警方在14小时内迅速破案。同时，我们还看望了赵女士的家人，并正在妥善处理后续事宜。目前，犯罪嫌疑人钟已被乐清警方抓获。经核实，钟在此前的背景调查中没有发现犯罪记录。他用真实的身份证、驾照和驾驶执照信息(包括车牌号码)在乘车平台上注册，并通过了考试。他在接到订单前通过了平台的人脸识别，但车牌暂时是钟伪造的。

让我们非常自责。在车主犯罪的前一天，另一个搭便车的人抱怨说，他“多次要求乘客坐在前排，开车到一个偏僻的地方，下车后司机继续跟了很长一段距离。”我们客服承诺在两小时内回复，但是没有回复，没有及时调查处理。无论什么原因，我们都有不可推卸的责任。

我们还想对“为什么我们没有在第一时间向家庭成员提供所有者信息”的问题提出一些疑问。由于该平台每天都会收到大量来自他人的客户服务电话，询问乘客或车主的个人信息，我们无法在短时间内验证来电者身份的真实性，也无法确认用户是否愿意将相关信息提供给他人。因此，我们不能把乘客和车主的个人信息交给警察以外的任何人，希望得到公众的理解。在接到赵女士亲属的电话反馈后，我们建议尽快报警，并在接到警方要求依法调整证件后及时提交相关信息。

再次向乘客家属和公众道歉。我们将继续积极配合警方，全力以赴的家属将跟进善后工作。我们承诺，无论平台是否负有法律责任，承担多少责任，滴滴将参照法律规定的人身伤害赔偿标准，对平台今后发生的所有刑事案件进行三次赔偿。

我们将及时向公众公布此次事件中滴滴内部责任的自查自纠进展情况，谢谢。

水滴旅行

2018年8月25日