前海人寿构建客户服务体系 传递“有特色、有温度、有影响”的服务

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2019年1月至3月，前海人寿各分支机构邀请当地贵宾客户及其家人观看《流浪地球》、《惊奇队长》、《意大利航空:战斗天使》和《疯狂外星人》等电影。

在过去的两个月里，前海人寿保险有限公司(“前海人寿”)在43个城市举办了69场观影活动，吸引了1万多名贵宾客户。目前，看电影的活动已经结束。

客户活动是前海人寿客户服务系统的一部分。经过七年的探索，前海人寿逐步实现了从“保险服务提供商”到“客户保险服务管家”的转变。未来，前海人寿将通过构建产品、服务、养老、医疗和技术等系统化运作的生态系统，进一步提升客户服务水平，提升保险价值。

客户服务活动:2019年全年

为了提升客户服务体验，前海人寿在2019年全面升级的客户服务活动全年分为三个系列，即:“新起点& # 8226；一心一意走“贵宾收视季”新服务& # 8226；爱永远是“第四届客户服务节”，心存感激& # 8226；为爱到达感恩节。

“新的起点& # 8226；1月至3月举行了“一心一意走”的贵宾观影活动。前海人寿的分支机构与当地的高质量电影院合作，邀请客户观看热门的高票房电影。这一系列活动涵盖上海、广州、深圳、东莞、佛山、成都、连云港、盐城和无锡等43个城市的贵宾客户。目前，前海人寿已经举办了69场vip观影活动，观影活动暂时告一段落。

五月至八月是前海人寿的“新服务”；“永远关爱”是第四届客户服务节的举办时间。与往年一样，此次客户服务节将以精彩的在线开幕式开始，线下活动将聚焦于亲子活动。今年的客户服务节增加了“服务”，并安排专人回访客户，与他们深入沟通，了解他们的需求和建议。此外，前海人寿将在客户服务节期间推出各种专属保险产品，为客户提供更好的保险保障。

从10月到12月，前海人寿将推出“感恩之心”。在感恩节季节，顾客被邀请围绕“感恩”进行创作。创意形式可以是摄影、小型视频制作、故事、信件等。表达客户对ta的感谢。前海人寿保险公司将组织评审团，选出具有真挚情感的作品进行展示，传播爱与责任。

创建“保障、医疗、旅游”的服务体系，成为客户的服务管家

前海人寿以客户为中心，不断深化创新服务，这不仅体现在客户服务活动中，也体现在前海人寿日益壮大的保险服务体系中。经过七年的发展，前海人寿除了为客户提供基本保险服务外，还建立了涵盖养老、国内医疗、海外医疗、贵宾旅游等全方位的保险服务体系。

在基本保险保障服务方面，前海人寿注重保险信息技术的创新和应用，改变了传统的纸质单据操作方式，客户可以通过手机在线办理业务，大大简化了操作流程。由于技术创新，前海人寿在2018年创下了9分钟理赔时间的纪录。

前海人寿积极布局养老产业，打造“生活服务、健康管理、学习娱乐、卓越理财、候鸟养老”的优质生活家园，帮助客户解决养老问题，缓解人口老龄化压力。前海人寿投资的第一家养老机构深圳幸福之家于2018年开业，推出了“保险+养老”的特殊养老服务

在医疗服务方面，前海人寿正在广东、广西、陕西等省市投资建设医院、门诊部、健康管理中心和老年公寓综合大楼，打造“保险+医院”的特色医疗服务。目前，前海人寿为帮助客户解决医疗问题，整合国内外一流的健康管理资源，为客户及其家人提供国内医疗绿色通道服务、海外二级医疗和海外医疗服务。前海人寿保险整合了中国133个城市的534家三级甲等医院，为客户提供预约就医、陪诊、服药、安排住院、复查提醒、提供专业医疗建议等服务；它与美国、德国、日本、新加坡、韩国等国家的60多家医疗机构合作，为客户提供全球医疗服务，如预约就医、申请医疗申请函、办理医疗签证、翻译和陪同咨询等。

此外，前海人寿还为贵宾客户提供贵宾旅行服务，覆盖国内外近500个机场和高铁站。

前海人寿客户服务部的一位相关人士告诉记者:“随着客户服务体系的完善，保险公司不仅仅是保险担保服务的提供者。前海人寿能够为客户提供涵盖保险、医疗、养老、旅游等全方位的保险服务，成为客户服务管家。我们将继续加强客户服务，为客户提供与众不同、对温度敏感且有影响力的服务。”