迈入“互联网+“时代,“内卷”已成家居行业最熟悉的名词。消费者对于服务的品质、效率和保障要求越来越高,各大“互联网+售后”服务平台也在优化存量,寻求增量,力求于“前有来者,后有追兵”的激烈竞争环境中脱颖而出。
针对家居售后“最后一公里”的服务平台层出不穷,而作为家居售后服务领域的佼佼者,奇兵到家凭借其卓越的服务品质和创新能力,为140万+商家企业及3000万+家庭用户解决全国范围内的安装、维修、配送等一站式售后服务,极大的解决了家居建材商家偏远订单落地难问题。
在内卷进一步加剧的今天,奇兵到家是如何凭借一股“拼”劲,在“狭窄的赛道”中冲出重围,赢得业内好评无数,获得广大家居建材商家的青睐呢?
一、拼服务:服务覆盖范围更广
在家居售后领域,服务全面涵盖服务品类、服务覆盖面,两点要素是商家尤其关注的。首先是服务品类全,涉及家居生活的方方面面,大至电视、空调、沙发,小至花洒、龙头、挂画等。奇兵到家的服务类目已覆盖至全家居品类,涵盖家具、卫浴、灯具、锁具、窗帘等家居建材产品,满足客户日益多样的家装需求。
其次,在服务范围方面,奇兵到家以99.5%的师傅服务区域全国覆盖率,获得艾媒咨询授予的行业第一名市场地位确认。目前,奇兵到家已基本实现全国覆盖无死角,覆盖全国31个省区,600+城市,3000+县区。据国家统计局最新公布的数据,目前国内有41356个乡镇街道单位,而奇兵到家平台师傅覆盖,已经超过41162个乡镇, 其服务“拓荒”的实力,帮助百万商家实现偏远地区的销售安装,将产销扩大至全国960万平方公里。
二、拼师傅:师傅服务水平更高
服务品质是制胜的底气,也是打通“最后一公里”的核心竞争力。据悉,一线家居服务从业规模正呈两极化分布,往五线城市下沉。为落实“最后一公里”产品交付及安装,奇兵到家广纳偏远地区的安装师傅入驻平台,经过严格的准入机制和层层甄选,目前平台已汇聚300万+优质师傅资源,能轻松应对各种复杂的家居安装和维修问题。
即便面对的服务对象分布的地理位置较为分散,奇兵到家的师傅也能快、准、稳地高效完成。平台订单完成率高达99.8%,足见师傅们的服务水平和专业素养。平台精选各类技能培训课程,帮助师傅提升接单技巧、专业技能,并建立师傅信用系统,让信誉好、完成率高的师傅能够接到更多订单,提升整体服务水平,确保商家的售后订单高质量交付。
三、拼售后:售后质量保障更给力
售后服务是衡量一个品牌的软实力,切实关系到商家的合法权益,如果平台综合实力不足,缺乏良好的信誉,那么所谓的“免费保修”等售后承诺就成了“空头支票”无法兑现。
奇兵到家自2016年成立以来,一直秉持诚信为本、开放共赢、追求卓越的价值观,搭建了一套健全售后服务体系,贯穿服务前、中、后服务全流程,严把服务质量关,为商家和用户订单保驾护航。
服务前,专属客服10分钟内核实订单,平台基于交易大数据快速精准匹配高品质师傅,快速接单、预约、让客户安心;服务中,师傅上门明示身份,检查货品,拍照留存,施工中无任何隐形消费,规范安装;服务后,师傅安装完工后,需要客户验收、签字拍照留存,专属客服回访客户,并对师傅打分评价。
从接单到闭单,奇兵到家的售后服务不曾懈怠,平台所有的订单均有专业的客服售后跟进接单情况,每一笔订单都能获得平台的托管+保险理赔的保障,并享一年质保,因服务问题导致的产品故障,免去上门检修费。订单问题、服务纠纷、财产损失,无需等待,可轻松申请先行赔付。正是这样的承诺,奇兵到家帮助了140万+商家企业收获用户好评率99.55%,全方位的售后保障让商家下单更放心、省心。
四、拼价格:无需预存报价更实惠
“全托管”模式减轻了众多家居厂商的配送、安装、维修等一系列环节的售后负担,并带来了极速增长的订单量。但于此同时,由于收费缺乏统一标价,在平台强控制下,卖家失去了自主经营权和定价权,导致商家利润空间被挤压,加之平台监管不严的情况下,还会存在师傅胡乱加价、抬价行为,”隐形消费”、”赔本血亏”成了诸多商家吐苦水的关键词。
在提供品质服务的同时,奇兵到家为广大商家提供了高性价比之选,3种差异化报价方式:“一口价下单”、“报价下单”、“自己定价”,打破家居售后价格壁垒,无需预存,有需求报价下单,让商家在获得高质量服务保障的同时,实现售后成本的更优化。
奇兵到家坚持全国服务一口价,收费透明、报价规范,杜绝师傅胡乱收费行为。另外,“自己定价”方式,赋予了商家自主定价权,帮助缺乏人力和资金组建售后服务团队的商家,消除利润波动的不确定性,通过下单金额自己设置,从而精准控制预算,降低45%的人力、租金及服务成本,让商家以更低的客单价获得高水准服务。
爱拼、敢拼、善拼,奇兵到家以其卓越的服务品质,广覆盖的服务范围,高性价比的价格优势,在大家居售后服务领域闯出了一条独具特色的发展之路。未来,奇兵到家仍保持“满格”状态,不断优化与创新,打破行业桎梏,用更完善的售后服务体系,带来更优质、高效、便捷的售后服务,成为商家信赖之选。
标题:奇兵到家:以“满格状态”拼售后,服务先行赢市场
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