奇兵到家：以“满格状态”拼售后，服务先行赢市场

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迈入“互联网+“时代，“内卷”已成家居行业最熟悉的名词。消费者对于服务的品质、效率和保障要求越来越高，各大“互联网+售后”服务平台也在优化存量，寻求增量，力求于“前有来者，后有追兵”的激烈竞争环境中脱颖而出。

针对家居售后“最后一公里”的服务平台层出不穷，而作为家居售后服务领域的佼佼者，奇兵到家凭借其卓越的服务品质和创新能力，为140万+商家企业及3000万+家庭用户解决全国范围内的安装、维修、配送等一站式售后服务，极大的解决了家居建材商家偏远订单落地难问题。

在内卷进一步加剧的今天，奇兵到家是如何凭借一股“拼”劲，在“狭窄的赛道”中冲出重围，赢得业内好评无数，获得广大家居建材商家的青睐呢？

一、拼服务：服务覆盖范围更广

在家居售后领域，服务全面涵盖服务品类、服务覆盖面，两点要素是商家尤其关注的。首先是服务品类全，涉及家居生活的方方面面，大至电视、空调、沙发，小至花洒、龙头、挂画等。奇兵到家的服务类目已覆盖至全家居品类，涵盖家具、卫浴、灯具、锁具、窗帘等家居建材产品，满足客户日益多样的家装需求。

其次，在服务范围方面，奇兵到家以99.5%的师傅服务区域全国覆盖率，获得艾媒咨询授予的行业第一名市场地位确认。目前，奇兵到家已基本实现全国覆盖无死角，覆盖全国31个省区，600+城市，3000+县区。据国家统计局最新公布的数据，目前国内有41356个乡镇街道单位，而奇兵到家平台师傅覆盖，已经超过41162个乡镇， 其服务“拓荒”的实力，帮助百万商家实现偏远地区的销售安装，将产销扩大至全国960万平方公里。

二、拼师傅：师傅服务水平更高

服务品质是制胜的底气，也是打通“最后一公里”的核心竞争力。据悉，一线家居服务从业规模正呈两极化分布，往五线城市下沉。为落实“最后一公里”产品交付及安装，奇兵到家广纳偏远地区的安装师傅入驻平台，经过严格的准入机制和层层甄选，目前平台已汇聚300万+优质师傅资源，能轻松应对各种复杂的家居安装和维修问题。

即便面对的服务对象分布的地理位置较为分散，奇兵到家的师傅也能快、准、稳地高效完成。平台订单完成率高达99.8%，足见师傅们的服务水平和专业素养。平台精选各类技能培训课程，帮助师傅提升接单技巧、专业技能，并建立师傅信用系统，让信誉好、完成率高的师傅能够接到更多订单，提升整体服务水平，确保商家的售后订单高质量交付。

三、拼售后：售后质量保障更给力

售后服务是衡量一个品牌的软实力，切实关系到商家的合法权益，如果平台综合实力不足，缺乏良好的信誉，那么所谓的“免费保修”等售后承诺就成了“空头支票”无法兑现。

奇兵到家自2016年成立以来，一直秉持诚信为本、开放共赢、追求卓越的价值观，搭建了一套健全售后服务体系，贯穿服务前、中、后服务全流程，严把服务质量关，为商家和用户订单保驾护航。

服务前，专属客服10分钟内核实订单，平台基于交易大数据快速精准匹配高品质师傅，快速接单、预约、让客户安心；服务中，师傅上门明示身份，检查货品，拍照留存，施工中无任何隐形消费，规范安装；服务后，师傅安装完工后，需要客户验收、签字拍照留存，专属客服回访客户，并对师傅打分评价。

从接单到闭单，奇兵到家的售后服务不曾懈怠，平台所有的订单均有专业的客服售后跟进接单情况，每一笔订单都能获得平台的托管+保险理赔的保障，并享一年质保，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费。订单问题、服务纠纷、财产损失，无需等待，可轻松申请先行赔付。正是这样的承诺，奇兵到家帮助了140万+商家企业收获用户好评率99.55%，全方位的售后保障让商家下单更放心、省心。

四、拼价格：无需预存报价更实惠

“全托管”模式减轻了众多家居厂商的配送、安装、维修等一系列环节的售后负担，并带来了极速增长的订单量。但于此同时，由于收费缺乏统一标价，在平台强控制下，卖家失去了自主经营权和定价权，导致商家利润空间被挤压，加之平台监管不严的情况下，还会存在师傅胡乱加价、抬价行为，”隐形消费”、”赔本血亏”成了诸多商家吐苦水的关键词。

在提供品质服务的同时，奇兵到家为广大商家提供了高性价比之选，3种差异化报价方式：“一口价下单”、“报价下单”、“自己定价”，打破家居售后价格壁垒，无需预存，有需求报价下单，让商家在获得高质量服务保障的同时，实现售后成本的更优化。

奇兵到家坚持全国服务一口价，收费透明、报价规范，杜绝师傅胡乱收费行为。另外，“自己定价”方式，赋予了商家自主定价权，帮助缺乏人力和资金组建售后服务团队的商家，消除利润波动的不确定性，通过下单金额自己设置，从而精准控制预算，降低45%的人力、租金及服务成本，让商家以更低的客单价获得高水准服务。

爱拼、敢拼、善拼，奇兵到家以其卓越的服务品质，广覆盖的服务范围，高性价比的价格优势，在大家居售后服务领域闯出了一条独具特色的发展之路。未来，奇兵到家仍保持“满格”状态，不断优化与创新，打破行业桎梏，用更完善的售后服务体系，带来更优质、高效、便捷的售后服务，成为商家信赖之选。