消费者网上订票后信息遭泄露 去哪儿网和东航被判责

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如今，越来越多的个人信息被泄露或被非法买卖，各种骚扰电话和短信严重干扰了消费者的正常生活。中国的法律法规有保护消费者个人信息的规定，但在现实中，消费者因个人信息权利受到侵犯而提起诉讼的情况并不少见。

在线预订会泄露个人信息

旅游平台和空航空公司都有问题

-案件重播

庞先生通过购买了东航的机票，然后收到了一条欺诈短信，上面显示了他的航班信息、机场名称、航班号等。庞先生认为，他的手机号码和确切的航班信息只能由和东航掌握，所以他认定是泄露了他的个人信息，所以他以侵犯隐私权为由向法院提起诉讼，并要求上述双方向自己公开道歉，赔偿精神损害1000元。库纳尔。com声称其只是一个网上交易平台，并未联系到该票单中庞先生的手机号码，并向持票人发送了反欺诈短信，从而履行了提示义务。东航主张通过东航提供预订系统服务，预订信息不存储在东航系统中。

庭审后，法院认为东航和Qunar.com极有可能泄露彭日成的私人信息，并犯了错误，因此下令向彭日成道歉。

法官的陈述

中国《消费者权益保护法》规定，经营者在收集和使用消费者个人信息时，应当遵循合法、公正和必要的原则，明确收集和使用信息的目的、方法和范围，并征得消费者的同意。经营者收集和使用消费者个人信息时，应当披露其收集和使用规则，不得违反法律法规的规定和双方的约定收集和使用信息。

旅游平台和空航空公司由于其业务性质掌握了大量的个人信息，因此有必要拥有相应的能力来保护消费者的个人信息不被泄露，这不仅是他们的社会责任，也是他们应尽的法律义务。如果泄露消费者隐私信息的可能性较高，且现有证据不能证明经营者履行了相应的义务，则应当认定经营者有过错，应当承担相应的侵犯隐私权的侵权责任。

该网站披露了公民的私生活

承担法律责任

-案件重播

自2014年5月起，乐视在其网站视频中披露了刘的真实姓名、籍贯和年龄，称她为“变性者，在泰国做手术，是事件的女主角。”刘女士向法院提起上诉，认为乐视造成了巨大的麻烦和不可挽回的社会影响，应承担侵权责任。经过审判，法院认为，所涉视频导演清晰，视频的标题和内容都指向黄海波事件的女性受害者及其个人信息，展示的文章还包括受害者姓名、籍贯和变性等陈述。乐视作为涉案视频的出版者，必须承担法律责任。

法官的陈述

刘女士有权不让别人知道她的个人信息。涉案视频在网上公开发布，导致其个人隐私信息公开传播，明显侵犯了其个人权益。

我国《侵权责任法》规定，网络用户和网络服务提供者利用互联网侵犯他人民事权益的，应当承担侵权责任。如果网络用户使用网络服务实施侵权，被侵权人有权通知网络服务提供商采取必要措施，如删除、屏蔽和断开链接。

公民有隐私权保护自己的私生活和秘密。行为人窥探、公布、发布、传播和披露他人隐私的行为构成对他人隐私的侵犯，应当依法承担责任。

发布买方信息被判侵权

卖方依法负有保密义务

-案件重播

李女士通过某手机软件购买商品，对商品的规格和质量与卖方意见不一致，并就卖方的服务向有关部门投诉。不久后，李女士经常被卖家的电话骚扰，并发现她的购物记录、手机号码和家庭住址都在网上公开了。李女士起诉法院，称卖方侵犯了她的隐私权，并要求对方承担侵权责任。经审理，法院认为，被告未经消费者同意披露消费者的个人信息，侵犯了李女士的隐私权，应承担相应的责任。

法官的陈述

经营者在收集和使用消费者个人信息时，应当遵循合法性、合法性和必要性的原则。任何主体知道、收集或者获取消费者的个人信息，都有依法保密的义务，不得泄露。

现代社会是一个信息社会。为了保护私人生活的安宁不受侵犯，有必要保护个人信息不受任意披露或滥用。因此，保护个人信息是现代信息社会的一项重要任务。消费者不应在互联网空或公共场所随意提交个人信息，尤其是姓名、手机号码和工作单位等信息不应一次性提供。如果有必要提供，他们应与对方商定保密义务或检查对方是否有保密机制。一旦你发现自己的个人信息被泄露并对自己造成了损害，你可以拿起法律的武器向有关部门投诉，或者你可以在法庭上积极维护自己的权利。

法官提示

如何保护个人信息不被泄露？