你投保的公司上“黑榜”了吗？

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值此年度“3月15日”之际，中国银监会发布了《2018年保险消费投诉通知》(以下简称《通知》)，总结了2018年各财产保险公司和寿险公司的消费投诉情况。

哪家公司投诉最多？哪个地区受到的投诉最多？

投诉总数下降了5%

总体而言，2018年，中国银监会及其派出机构共收到88，454起涉及保险公司的保险消费投诉，同比下降5%。其中，保险合同纠纷投诉86491起，占投诉总数的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963起，占投诉总数的2.22%，同比下降6.92%。

让我们先来看看关于保险合同纠纷的投诉。2018年，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理并向保险公司转交了86，491起保险合同纠纷投诉。其中，财产保险公司48296家，占比55.84%，同比下降0.75%；涉及个人保险公司38195家，占比44.16%，同比下降9.79%。

投诉最多的10家财产保险公司是PICC P&C保险、平安P&C保险、中国人寿P&C保险、太平洋P&C保险、中国平安在线、中国P&C保险、迪达P&C保险、安信财险、天安财险和太平财险。

其中，中国人寿、中安网、迪达财险、安信财险、天安财险五家财产保险公司的合同纠纷投诉数量逐年上升。安信财产保险的表现最为突出，共有1624起合同纠纷投诉，同比增长666.04%。

寿险公司合同纠纷投诉最多的前10位是:中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、福德人寿、人民人寿、人民健康保险、华夏人寿和阳光人寿。

值得注意的是，2018年人民健康合同纠纷投诉1631起，同比增长184.64%。

让我们来看看关于违反法律法规的投诉。2018年，中国银行业监督管理委员会(以下简称银监会)及其派出机构共收到1963起保险公司涉嫌违法违规的投诉。其中，涉及财产保险公司337家，占17.17%；涉及个人保险公司1626家，占82.83%。

前十名的财产保险公司有:PICC P&C保险、平安P&C保险、太平洋P&C保险、中国人寿保险、阳光P&C保险、迪达P&C保险、天安P&C保险、安信财险、中华财险、安邦财险和中安网。

中国人寿、平安人寿、阳光人寿、新华人寿、太平洋人寿、泰康人寿、人保、福德人寿、太平人寿、华夏人寿等十大寿险公司违规投诉最多。

中小型保险公司的投诉相对较多

与投诉数量和业务量相比，中小保险公司1亿份保费和1万份保单的投诉数量相对较高。

首先看看财产保险公司的表现。2018年，财产保险公司对1亿元保费的平均投诉数量为4.14件/1亿元。其中，安信财产保险、泰康在线和中安在线名列前茅。紧随其后的是珠峰财产保险和易安财产保险，每亿元保费中有11起以上的投诉来自海峡保险、渤海财产保险、鲍莉保险、赵岩财产保险和华安财产保险。

2018年，财产保险公司10，000份保单的平均投诉数量为0.02/10，000。其中，1万份保单的前10位投诉大多是小公司，包括真信保险、中原农业保险、苏黎士、国源农业保险、阳光农业保险、安化农业保险、日本兴亚保险、海峡保险、渤海财产保险和九龙财产保险。

人寿保险公司的表现如何？2018年，寿险公司约1亿元保费的平均投诉数量为1.52件/1亿元。对1亿元保费的前10位投诉分别是:和谐健康、人民健康、华辉人寿、北大方正、复星联合健康、瑞泰人寿、联合人寿、德化安谷、同方环球人寿和中美联泰。

此外，寿险公司万份保单的平均投诉率为0.36/10，000，其中北京人寿的投诉率最高，为2.59/10，000。寿险公司的平均投诉数量为0.09/10，000，汇丰人寿为1.76/10，000，排名第一。

汽车保险索赔“五大罪行”

据报道，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险索赔。2018年，银监会及其派出机构共受理财产保险公司索赔纠纷38839起，占财产保险公司投诉总数的79.86%。其中，机动车保险理赔纠纷投诉28820起，占财产保险公司投诉总数的74.2%。

主要表现在五个方面:承保过程中未能充分说明义务导致索赔纠纷、保险责任认定不合理、固定损失金额纠纷、索赔时限慢、索赔数据复杂等。

财产保险公司汽车保险理赔纠纷投诉最多的前10位是PICC P&C保险、平安P&C保险、中国人寿P&C保险、太平洋P&C保险、中国P&C保险、太平P&C保险、迪达保赔保险、华安保赔保险、阳光保赔保险和天安保赔保险。

“销售纠纷”是一个长期存在的问题

人寿保险销售纠纷仍未解决。

2018年，银监会及其派出机构共受理寿险公司销售纠纷投诉16976起，占寿险公司投诉总数的42.63%。

主要问题有:夸大保险责任或收入、未能明确告知保险期限和未能按时支付的后果、未能充分告知终止损失和到期支付期限、虚假宣传等。