315晚会曝光家电维修乱象 美的回应：将严厉处理

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美的集团官方微博截图。

针对央视“3.15晚会”报道的美的和小天鹅特约服务店的非法收费，美的集团在深夜做出回应。美的集团表示，第一次了解情况，将严肃处理，同时向受影响的用户真诚道歉，并采取补救措施。

根据央视的财务报告，无论是安装电器还是维修保养，服务人员都会在接到电话后上门。然而，这些美妙的经历背后有一个谜。记者以实习的名义进入许多家电企业的特约售后服务和维修中心，却发现维修人员在免费安装新家电时，利用各种手段高价出售配件和辅助材料，赚取高额佣金，这已经成为许多特约维修中心的惯用伎俩。

该报告还称，家电售后服务中存在更多花招。Xi安腾辉家用电器服务公司负责灞桥区小天鹅家用电器的售后服务。在其中一个维护订单中，工人们公开更换了滚筒，但只秘密修理了排水管。费用不到40元，但费用高达400多元，而小病大检修不仅仅是一种个人现象。红瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机的售后服务。维修人员最终向客户收取了210元的维修费用，但后来向记者承认洗衣机根本没有问题。所谓的维护只是他的祈祷。一些售后服务人员告诉记者，他们除了要学会用专业知识欺骗顾客外，还应该学会看人吃菜。好的经济条件下收费较高，而普通经济条件下收费较低，这样可以赚更多的钱，而不会导致客户向制造商投诉。还有一些家用电器声称被送回工厂修理，实际上是在修理点修理的。有时，为了起到回工厂修理的作用，工人们甚至在根本没有修理过的机器上伪造修理标记。

对此，美的集团在3月16日凌晨表示，美的和小天鹅对特殊服务网点有严格的管理制度。对于特殊服务网点乱收费的暴露问题，我们是第一次了解情况，并将严肃处理。同时，我们真诚地向受影响的用户道歉，并将采取补救措施。今后，我们将进行全面深入的调查，进一步完善售后管理体系，做好实施工作，坚决杜绝此类事件再次发生。