中消协调查了一万人 七成网购时遭遇“默认好评”

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商家主动联系进行评价的撤销或修改，评论会被隐藏或删除，这也是他们遇到的常见问题。

今天是3.15“国际消费者权益日”。中国消费者协会发布的调查报告显示，消费者在网上购物时会关注其他消费者对商品的评价，但70%的受访者会遭遇“默认表扬”。此外，保健品和医疗消费也被许多人“唾弃”。

近年来，中国消费市场的规模一直在扩大。根据国家统计局的公告，2018年社会消费品零售总额达到38.1万亿元，消费对gdp增长的贡献率达到76.2%。与此同时，假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露和霸王条款在消费领域仍时有发生，消费者的安全权、知情权和公平交易权没有得到充分保障。

今天，中国消费者协会发布了“信用消费与消费者认知”的调查结果。本次调查以在线分层随机抽样的形式完成，共获得有效样本10，000份。

调查结果显示，“质量不满意”是受访者对商品/服务不满意的主要原因。48.5%的受访者认为对当前商品/服务不满意的主要原因是“质量不满意”，在各种原因中排名第一。此外，“不真实产品信息”也是受访者的集中反映，占30%以上。“不良商业信誉”(21.1%)、过度收集个人信息(19.6%)和其他“信用缺陷”也是受访者对现有消费品和服务不满的重要原因。

保健产品和医疗已经成为消费者不满的重要领域。与服务领域相比，受访者对商品消费的总体不满意率较高。对保健品的不满意率达到28.6%，在各类消费品和服务中最为突出；医疗产品不满意率(19.8%)和医疗服务不满意率(14.7%)在商品和服务消费中分别位居第四和第二。不难看出，医疗保健是一个重要领域，这使得受访者很难“放心消费”。近年来，与医疗保健相关的负面舆论更加频繁，医患矛盾和纠纷时有发生，应引起重视。

中国消费者协会调查结果

网上和网下都有许多不诚实或非法的行为，如夸大宣传和虚假促销。调查结果显示，网上消费中的失信或违法行为比网下商店中的更为频繁。其中，被调查者认为“夸大宣传，实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中的假降价”是不诚实或违法的行为，在网上和网下消费中普遍突出。“低价诱导消费”和“不透明的产品/服务信息”等。在网上和网下都有一定比例的不诚实或违法行为。此外，网上消费的发生率明显高于网下实体店，如“信用伪造”、“山寨抄袭”、“商品不对”等；“捆绑消费”是指实体店在线消费的概率高于在线消费。

中国消费者协会调查结果

消费者普遍关注网上的消费后评价信息。调查显示，受访者在消费时一般会参考相关评论。97.7%的受访者在网上消费前会咨询或参考相关评论。此外，他们中的大多数(68.3%)关注各种评论信息，并不限于某一类型。相对而言，好的评价和不好的评价更受关注。

然而，超过70%参与评估的受访者遇到了“默认表扬”。91.0%参与评估的网购受访者在评估后会遇到各种问题。其中，最重要的问题是它将会被“很好地接受”(即平台或业务默认会被很好地接受，72.4%)。此外，商家主动联系并要求取消或修改评价(35.6%)，评论被隐藏或删除(34.2%)，这也是他们遇到的常见问题。