315曝光第七弹：售后服务套路多 明修暗骗躲不过

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[主持人]

家电行业是中国改革开放以来发展最快的行业之一。在短短的40年里，总产值增长了3500多倍。我们现在不仅在家用电器生产和消费方面，而且在产品和服务方面都是世界上最大的国家。在家里，无论是安装电器、维修还是保养，服务人员都会一个电话上门，非常方便。但是这些美妙经历背后的秘密是什么呢？让我们看看。

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记者以实习的名义进入红瑞家电服务公司，负责重庆沙坪坝区惠而浦等多个品牌家电的初始安装和售后服务。记者跟随老员工陈骁来到门口，为顾客安装了一台新的滚筒洗衣机。

安装好洗衣机后，陈骁熟练地拿出水平仪进行检查。

红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:水平不在中间，这边比较小，很明显两边都是大和小。

陈骁告诉顾客，房间的地板不平，洗衣机需要配备另一个脚架进行调节。

顾客:安装这个要另外收费吗？

陈骁红瑞家电售后服务公司维修人员:是

红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:这个288元，那个180多元。

当我听说要额外收费时，顾客犹豫了。经过陈骁的简单操作，洗衣机发出刺耳的噪音。

顾客:当你安装(三脚架)的时候，声音不是很大吗？

陈骁红瑞家电售后服务公司维修人员:100%。

轰鸣的噪音刺激顾客改变态度。最后，他花了180元买了一个三脚架。安装好三脚架后，他启动了洗衣机，运转声明显减弱。然而，令记者惊讶的是，在洗衣机的顶部，有一个安装和使用说明，清楚地表明，洗衣机应该安装在一个坚实，平坦和防滑的地面，并尽量不要把洗衣机放在各种工作台面或支持，以避免大的振动或位移现象。既然明确表示不需要放在支架上，为什么陈骁不遗余力地让客户安装三脚架？

陈骁告诉记者，他每卖出180元的三脚架，就能得到90元的佣金。因此，我们必须尽最大努力让客户安装支架，不仅要能够行动，而且还要准备道具。

红瑞家用电器售后服务公司的修理工陈骁说:“我的水平全错了。我能告诉你什么？”特别是(倾斜的)，浮球都碎了。你让我给你一个等级，你不是在开玩笑吧？

用水平尺测量只是一场表演。噪音的奥秘在于洗衣机的转速。起初，陈骁将转速从默认的800转/分调整到1200转/分，洗衣机的运转声自然增加。当他换成三脚架时，他把转速从1200转/分钟改为400转/分钟，声音立刻变小了。

红瑞家用电器售后服务公司的修理工陈骁能在1200转/分的速度下不发抖吗？(安装三脚架后)在试运行期间，我将它设定在400转/分。

免费安装服务，但客户被陈骁骗了近200元。该负责人告诉记者，由于电器制造商对红瑞公司有严格的检查和监督，所以在为客户提供上门服务时要注意技巧，不要让客户向制造商投诉。

红瑞家用电器售后服务公司业务总监:这取决于用户的撇(骗)和吹。至于如何操作，原则上用户不挑毛病也没关系。

记者在一些家电企业的特约售后服务维修中心体验后发现，在免费安装新家电时，利用各种手段高价出售配件和辅助材料，赚取高额佣金已经成为很多特约维修中心的惯用伎俩。

梅玮家电维修服务公司业务总监:如果你安装了805(旋转架)，可以提取现金200元。我们每月需要安装一两百件。

刘志敏家用电器维修服务公司(邰方家用电器特约售后服务中心)业务总监:我们在安装抽油烟机时，通常会安装防烟珍品，其中一件(佣金)是25元。

程进喜贸易有限公司(美的家电售后服务特约供应商)维修人员:一套三米风管的头罩基本定位在400元和450元。当我收到最高金额时，我收到了2000多元。

新家电安装中存在的问题只是售后服务混乱的冰山一角，更多的问题存在于家电售后服务中。

记者还以实习的名义进入Xi安腾辉家电服务公司。该公司负责灞桥区小天鹅家电的售后服务。修理工小李收到了一份修理洗衣机漏水的订单。经过一番检查，小李告诉顾客洗衣机漏水的原因是滚筒变形了，需要更换。然而，在维修过程中，小李偷偷地更换了排水管，并告诉记者赶快把它收起来。

腾辉家电售后服务公司维修人员小李:躲，躲。

既然滚筒变形了，为什么要更换排水管？小李告诉记者，漏水的原因是排水管损坏，滚筒没有问题。小李隐瞒了这个信息。

滚筒在工具上被替换，但是排水管被秘密修理。这种明暗维护成本不低。

腾辉家电售后服务公司维修人员小李:多少钱？465元。如果你有任何问题打电话给我。

维护费用不到40元钱，但费用高达400多元，所以陈骁可以得到200多份佣金。