借你一双慧眼 文玩消费不再雾里看花

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借你一双雪亮的万文消费，不再在雾中看花

一年一度的“3.15”国际消费者权益日即将开始。万文圈一直被认为是假冒商品的重灾区，许多消费者真的被假冒伪劣商品吓退了万文市场。万文最大的艺术品交易市场潘家园，为了让消费者改变以往对万文市场假冒伪劣、商家混杂、维权难的观念，从完善商家准入制度、日常检查、售后维权，到从商品标准化细分、质量控制、拓展渠道、对商家和管理人员进行专业培训等多方面入手， 我们致力于在万文市场建立一个稳定的信用体系，用不断规范的市场管理方法更好地诠释今年的“消费信贷”，潘家园跳蚤市场副总经理卢昌海说:“万文圈之所以是假的，是因为没有更多的眼睛去发现‘假’。 作为经理，我们愿意成为所有消费者的眼睛。潘家园每天都是‘3.15’。”

完善各级商户准入制度

随着整体市场环境和消费者需求的变化，已经稳步发展了26年的潘家园跳蚤市场也面临着许多机遇和挑战。“不管变化如何，严格控制商品质量是市场的生命线。”卢昌海说:“潘家园在招商方面有严格的商户准入制度。除了对商家销售的商品进行质量审核外，商家销售的商品类别是否符合市场上15大类41小类的业务定位也是商家进入市场的第一道屏障，可以从源头上有效控制商品质量。

要使市场良性发展和运行，除了商家的准入机制外，长期规范的管理也是必不可少的。《北京商报》记者了解到，潘家园已将3000多家商户按类别划分为多个区域，每个区域都有一名专职管理人员，负责对所辖区域内的商户和商品质量进行日常检查，同时，外部行业专家和工商行政管理部门也会不时对不同领域进行专项商品检查。“市场也希望通过日常检查和不定期抽查，有效地监督和管理所有商户。”卢昌海补充道。

不透明的定价和售后维权困难也成为万文的普遍问题。为了解决价格不透明的问题，潘家园今年开始逐步实施，销售的商品必须清楚地标明店主。卢昌海解释说:“商品标签应该清楚地标明所售商品的材料和产地。这将使消费者一目了然，减少纠纷。”

由于许多万文产品没有统一、强大的售后服务保障，这也是困扰万文消费者的一个大问题。针对这一问题，卢昌海表示:“只要消费者在我们的市场上购买假冒伪劣商品，我们将协调商家按照相关规定给予消费者合理的解决方案，并对不法商家给予相应的处罚。这是保证市场商品质量和维护潘家园良好声誉的底线。”一位经营翡翠的商人告诉《今日北京商报》记者，即使国家允许水晶烘焙和绿松石注胶，也必须标明“烘焙颜色”和“注胶”字样，否则，一旦经理发现，他将根据相关市场规定受到处罚。为了更好地教育自己和警示他人，处理问题的结果将在市场上公布，这样商家中就没有人愿意触及管理的底线。

“市场上的商家很多，推出‘潘家园无假货’的招牌是市场和商家的共同努力。我相信潘家园能够通过长期的监督管理和规范运作，继续引导商家诚信经营，建立消费者对潘家园的持久信任，促进企业健康发展。”卢昌海说。

将思维从管理转向服务

商家准入机制的建立和长期的监督管理是潘家园市场稳定发展的法宝，从发号施令到成为一个想商家所想、为消费者所急的服务提供商的思想转变也使得潘家园市场的管理更加人性化。

“从最常规的安全检查来看，如果管理处发现商户存在安全隐患，我们会要求商户限期整改。现在，随着观念的转变，我们将安排工程部提供现场服务，帮助商家解决问题。”从卢昌海的小故事中，不难看出市场已经从管理转向服务。当然，像这样的故事在潘家园每天都在发生。

许多商家告诉《今日北京商报》记者；现在，市场为商家提供免费开水，为商家建立微信服务群，并定期组织讨论。我觉得市场就像一个大家庭一样温暖。当我遇到任何困难时，我可以自由地与市场交谈。在这里做生意既舒适又实用。

“潘家园除了每年两次对所有商户进行定期培训外，还注重培训，提高商户、游客和管理人员的相关评价知识。到目前为止，已有数百名商家参加了培训，一批“草根专家”从培训课程中脱颖而出。此外，市场将根据不同的业务类别进行分类培训。卢昌海说:“例如，在图书杂志领域，我们将邀请专业人士对商家进行培训，让他们了解哪些书是盗版的，哪些书涉及色情内容，哪些书是不能买卖的，这样商家就可以有针对性地购买商品，管理人员就可以对商家进行检查和管理。”这项工作也将更加专业化，这也是从源头上有效控制商品质量的好方法。"