网易考拉陷“5500元真假加拿大鹅”风波 三次鉴定结果均不同被指鉴定流程不明

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我在网易考拉上买了一件羽绒服，验证了三次，但每次结果都不一样。

网易考拉(Netease Koala)，一个自称“100%真实保证，网易自营，一个假货赔10”的海外采购电子商务平台，最近陷入了“真假加拿大鹅”的风暴。

最近，消费者热线怀疑她在网易考拉买的加拿大鹅羽绒服是假的。后来，双方都要求工厂通过拍照和发送电子邮件来“检查”同一件羽绒服的真实性，但他们前后被识别了三次，但他们得到了三个不同的回答:假、真、假。

1月24日，《长江商报》记者就相关问题采访了网易考拉，对方称:“货物是从加拿大鹅授权的一流供应商处购买的。欢迎记者和朋友来杭州实地考察。接下来，网易考拉将继续督促加拿大鹅官方尽快完成实物鉴定，公布鉴定结果，并给消费者、公众和媒体关注此事一个客观、准确的答案。”

5500元羽绒服是真是假

去年12月，北京的消费者热线在她的个人微博上说，她在网易考拉平台上以5567.04元的价格买了一件加拿大鹅羽绒服。收到货物后，她发现衣服做工粗糙，上面有许多线。

随后，冼女士将衣服上的防伪标记、商标和其他照片发送到加拿大鹅的官方假电子邮件地址。加拿大鹅邮回复说这件加拿大鹅羽绒服是假的。

1月8日，网易考拉在其官方微博上称，通过内部和官方验证，该平台上出售的加拿大鹅被确认为真品。对于评估结果不一致的问题，网易考拉表示将在公证员的监督下将原产品送到加拿大鹅总部进行实物评估，并表示将对加拿大鹅品牌评估过程中的不透明进行投诉。

之后，冼女士再次联系了加拿大鹅业公司的官员，询问为什么同一产品的两次评估结果不同。加拿大鹅官员立即道歉并回复。根据网易考拉发来的邮件，经过重新评估，两个结果都是“不真实的”。1月15日，网易考拉发表声明称，将在公证员的监督下将产品送到指定的加拿大鹅代理处进行鉴定，并尽快公布相关结果。

值得注意的是，网易考拉在一份声明中提出的声明“如果被认定为真实，请公开道歉”，被指责为不恰当。

中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江对《长江商报》记者表示:“网易考拉在经济地位、信息拥有和交易规则制定方面处于强势地位。它要求消费者在识别结果清晰之前道歉。它将对消费者施加压力，为权利保护设置障碍，并影响消费者质疑的热情。"

网易考拉已经卷入了27起诉讼

值得注意的是，这不是第一次发生类似的纠纷。去年6月，网易考拉海宝被中国消费者协会和雅诗兰黛认定为假冒产品，因为它对自己的产品不满意。它曾向法院起诉中国消费者协会，但上述案件仍无定论。

《长江商报》记者还发现，网易考拉曾参与27起法律诉讼，并受到过一次行政处罚，其中22起是销售合同纠纷，2起是侵犯商标权纠纷，另外2起是网购合同纠纷。

在网上，《长江商报》记者看到了一些吐网易考拉“卖假货”的帖子。一些消费者认为“树袋熊是与真假一起出售的，很难区分真假。”

去年12月，中国消费者协会发布了一份关于消费者对《电子商务法》认识的调查报告。调查结果显示，近一半的受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电子商务领域最突出的问题。其中，70.6%的受访者在电子商务平台上购买假货。

未来海涛电子商务平台如何规范？湖北蓬莱律师事务所律师陈思毅给出了一个建议。“首先，电子商务平台的经营者应审查平台内经营者的资格，建立注册档案，并定期进行审查；其次，对于平台上的自营商品，应严格保存进货检验记录，并清楚记录每种商品的来源。一旦发现假货，可以要求平台在第一时间进行查询处理。”