网购家具退换难 海淘商品鉴定难 不要掉入这些消费“坑”

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预付费消费和金融信贷与消费者权益捆绑重叠，网购家具纠纷成为维权的难点。中国消费者协会昨日发布的2018年全国消费者协会投诉分析报告显示，与往年相比，消费者投诉“新且难”。

“一个创新”是指在传统预付费消费所覆盖的领域，出现了一种新的金融消费信贷营销模式，这可能会滋生出一个新的侵犯消费者权益的问题，与“预付费+消费贷款”交织在一起。“一个困难”表现在网上购买家具和其他大件物品。由于安装要求高、运输成本高、产品质量与使用场景不匹配，消费者权益保护成为这一领域的难点。

与此同时，中国消费者协会在2018年梳理出8个消费者投诉热点，其中“海涛商品识别难”成为热点，成为消费者权益保护的痛点。

1预付消费和金融信贷组合

如今，预付费消费模式已经从最初的美容美发行业发展到健身、餐饮、装饰、洗染、教育培训等多个行业和领域。中国消费者协会指出，值得注意的是，在家政服务、房屋装修、美容整形、教育培训等消费领域，经营者在宣传时往往把自己提供的产品和服务描述得很好，故意淡化贷款压力，甚至吸引无息贷款。在通过运营商推荐的金融机构贷款提前支付高额费用后，消费者往往会发现，当企业未能履行承诺、服务萎缩甚至逃跑时，金融信贷协议中存在各种高违约条款。消费者在享受不到服务的同时仍然需要继续偿还金融贷款，权益受到严重损害。

2 .商品房销售认购资金难以退还

商品房投诉纠纷主要集中在:第一，在建设项目期间，开发商随意改变计划，以吸引消费者用捐赠面积购买房地产，但在实际建设过程中，捐赠面积因不符合土地规划部门的要求而无法兑现，导致实际交付的房屋与效果图、平面图、沙盘展示甚至购买合同之间存在较大差异，甚至导致消费者购买的部分或全部房屋为违法建筑；二是房屋质量问题，如墙体裂缝、楼板裂缝、屋面渗漏、墙体空、墙体表皮脱落、公共设施设计不合理等。；三是开发商未交付房屋或未申请房产证，逾期交付后未向消费者支付延期交付房屋的违约金；第四，开发商的虚假宣传，装修标准的承诺，学区等。面积缩小了。

3网上购物家具退货受阻

异地购买家具维权难，网上购物家具纠纷成为难点。中国消费者协会最近收到了一些消费者关于实木家具网上购物的投诉:一些网上购物家具涉及跨区域问题，受南北湿度差异的影响。家具制造商没有掌握实木家具的平衡湿度标准，导致家具在短时间内。发生了严重的开裂和变形；收到的一些图片在材料、工艺和颜色上明显不同于网络图片。当网上购物家具出现问题时，由于识别困难，很难保证消费者的退货和换货需求；即使消费者选择无理由退货，因为家具是一个大项目，消费者不得不承担高物流和处理成本。

4电信服务费用众多

消费者投诉:第一，关税问题，例如，未经消费者同意改变消费包；一揽子关税不明确，通知不详细，费用众多，而且费用是强制性的。经营者设置陷阱诱使消费者使用，并擅自收取有偿服务费；电话费和话务量的计算不受第三方监督。第二个是网络问题，例如，无限包的速度是有限的；网络流量收费是不透明的，导致无法解释的网络流量收费。第三，个人信息问题，如消费者的个人信息泄露、商业短信和垃圾短信，给消费者的生活带来了极大的困扰。第四，合同机器的服务管理不规范。第五，使用幸运数字和漂亮数字的消费者在消费选择上受到限制，他们的使用寿命和预付费话费是捆绑在一起的。

5旅游消费陷阱

消费者投诉的问题包括:旅游合同中的格式条款不公平、不合理，旅游行程、时间安排、交通、住宿、景点等协议模糊。，不利于消费者发生纠纷；旅行社和导游未按约定履行义务，降低住宿和餐饮标准，增加自费项目，擅自缩短行程。个别导游强迫消费者购物，出现了诸如伪劣商品、假价格等问题，如宝石、玉器、珍珠水晶、药材、保健品和手工艺品等。

6互联网装饰公司用钱经营

由于房屋装修行业的市场准入门槛较低，建筑工人的管理和技术水平参差不齐，质量投诉时有发生。此外，装修涉及金额很高，一旦发生纠纷，会给消费者带来很大的麻烦。同时，借助新技术，网络装饰服务公司给消费者带来了更多便利和更多优惠的错觉。在短时间内收取了大量装修预付款后，带钱跑的现象屡见不鲜，成为新的投诉热点。

7小家电缺乏统一的国家标准

厨房电器和小家电的种类和品牌很多，其功能和指标缺乏国家统一标准，导致性能和质量差异很大。售后服务不及时、不到位，一些厂家服务意识淡薄，不重视消费者的需求。同时，制造商缺乏对下属维修网点的有效监管，尤其是偏远农村地区缺乏售后服务。一些售后服务人员没有售后服务技术或专业水平，这在安装或维护过程中给消费者造成了新的损失。

8海涛商品识别困难