“2018年十大消费侵权事件” 今日发布

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2019年1月25日，由最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央广播电视总局联合评选的“2018年十大消费者侵权事件”揭晓。它们是:

1.长春长生疫苗事件受到严惩

2.全建然涉嫌传销，夸大宣传，很难纠正医疗保健行业的弊病

3、小黄车退费押金难退，共享自行车管理不好消费者买单

4、水滴和风车司机谋杀案挑战安全底线

5.一块脏抹布揭露了五星级酒店的卫生混乱

6.农村的家庭用品

7.“大数据杀手”正在许多领域和平台泛滥

8.在线预订机票收取高额退款

9.预付消费现在是“路由贷款”

10.个人信息被兜售，互联网用户“裸奔”

本次评选涉及的事件和案件是从普通消费者的角度，从最高人民检察院和公安部查处的大量消费者侵权案件，以及中国消费者协会和中华全国律师协会受理的数十万件投诉案件中进行梳理和选择的。选定的案例与人们的生活密切相关。

首先，它们是典型的。例如，网上订票的高额退票费和预付消费的“常规贷款”，不仅扰乱了正常的市场经济秩序，也违背了契约精神，加剧了社会诚信危机，甚至破坏了社会公共秩序和良好风尚。同时，它也反映了违法企业侵犯消费者权益的隐蔽性，反映了市场监管的漏洞。

其次，这些案例是相当有害的。例如，一块脏抹布揭露了五星级酒店的卫生混乱和农村地区的假冒伪劣。它们在消费领域造成了广泛的危害和巨大的影响，对行业的健康发展产生了非常负面的影响。

同时，我们选择的案例具有普遍性。这些事件的受害者是许多普通消费者，他们的侵权手段和方法也普遍具有代表性。例如，奥福黄晓汽车公司很难退还押金，而共用自行车的消费者不擅长付账；全建然所谓的传销夸大宣传，医疗行业的顽疾难以根治，都是利益驱动，或采用虚假宣传或转嫁成本，使消费者成为最终受害者。这类案件涉及面广，危害大，社会影响极其恶劣。

随着科技的进步和消费的升级，各种新的商业模式和消费形式层出不穷。我们这次在评估所选案例时也考虑了某些前瞻性因素。例如，水滴和风车谋杀案导致对安全底线的挑战；“大数据杀戮”正在许多领域和平台泛滥；个人信息被兜售，网民“裸奔”等等，针对新的侵权行为，手段更加隐蔽，社会危害更加严重，提醒相关法律法规跟上这些变化。

中国共产党第十九次全国代表大会指出，“中国的主要社会矛盾已经转变为人民日益增长的改善生活的需要和不平衡发展之间的矛盾。”“更好的生活”已经成为新时代每个人的“需求”。一方面，网络时代消费质量和消费方式的升级导致了产业升级。另一方面，它也使新的消费者侵权和欺诈更加隐蔽，手段和方式更加多样。与此同时，一些老的欺诈有新的变种，这使我们的消费者很难防范。

我们之所以公布“2018年十大消费者侵权事件”，是为了分析新形势下消费者欺诈的特点，理顺维护消费者权益的途径，让我们的市场监管部门更好地承担起应有的责任，让消费者能够高质量、高效率地维护自己的合法权益。

在新闻发布会上，2019年3月15日聚会的主题也被宣布为“共同管理、共享和缓解消费”。