到家服务、帮客服务、智能服务…苏宁小店的半小时生活圈是这样打造的

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深夜，程序员苗苗终于完成了加班，回到家，却发现她饿了。几天前，他突然想到在社区开一家新的苏宁店，于是他在苏宁店的应用上点了宫保鸡丁。不到20分钟，苏宁店的工作人员按响了门铃。

每天都有很多像小苗这样的年轻人总是不吃饭。他们坚守工作岗位，保护自己和家人的美好生活，就像灯塔一样，给别人带来温暖和安全。

值得一提的是，苏宁百货最近推出了“三公里灯塔”计划，向这些“城市卫士”致敬。“三公里灯塔”的名称源于苏宁店的零售服务辐射圈，通过在线应用+线下商店的线上线下双中心覆盖70个城市，为2万个社区、6000万用户和1.5万个社区提供便捷贴心的产品和服务。

以苏宁店为平台，“三公里灯塔”计划为部分春节期间坚守工作岗位的员工提供专属免费服务，并在全国范围内征集和选拔100名“城市卫士”，为他们打包2019年全年的新年礼包和免费早餐。

(照片:社区用户在苏宁商店购买配料)

一日三餐，苏宁店成为社区场景互联的联系人

工作越忙，人们对便捷生活的需求就越强烈。像苏宁店这样集购物方便、配送快捷、功能全面为一体的便利店模式，掀起了一场新的风暴。

苏宁店的核心诉求是为消费者提供一日三餐，主要包括新鲜食品、水果和蔬菜，并提供更加便捷的服务。然而，苏宁的小卖部模式更值得关注。它的快速配送，除了现场采购，用户还可以在商店的虚拟货架上下网上订单，商店的配送人员会送货上门；消费者也可以直接在苏宁商城应用上下单，享受3公里内最快的半小时上门服务。据报道，苏宁的小店在上海的一个社区已经被送到门口8分钟了。

(照片:苏宁店)

在某种程度上，苏宁商城也是苏宁场景互联模型的第一个试验场。经过多次升级，苏宁店登陆了多项黑色技术，苏宁物流无人送货车“卧龙一号”实现了智能物流与苏宁店的无缝连接和整合。例如，当用户发现烹饪过程中没有盐，或者他想喝就懒得下楼时，他只需要通过应用程序下订单，店员就可以根据订单信息完成提货，并快速将货物送到卧龙一号。此时，“卧龙一号”已经通过物联网等技术同步更新了配送信息，包括地址和配送路线。货物在交付时没有全程跟踪。现在，“卧龙一号”已经在北京、南京和成都实现了正常运行。

与此同时，中国第一家小铺——苏宁无人化店也引进了智能机械臂，大大拓宽了小铺的服务场景。例如，消费者可以通过机器人触摸屏或语音支付订单，独立制作早餐、果汁、咖啡、午餐和冰淇淋，并独立完成送货等服务环节。在无人商店中，应用零售黑技术产品如面付费和智能货架不仅为消费者提供了更加便捷和智能的服务，还大大降低了商店的运营成本。

打造智慧生活服务圈——苏宁商场的另一条服务路径

从苏宁店构建的全新消费场景中，我们可以看到未来的社区商店不仅仅是简单的为消费者提供购物场景，更重要的是，它可以通过消费模式的创新，实现便利店的服务升级和创新技术的快速落地。

今天，苏宁商店已经在全国各地蓬勃发展。苏宁乐购集团副董事长孙为民曾表示，苏宁门店未来的重要功能是信息服务和物流服务，通过苏宁门店庞大的网络实现最快的半小时快速配送服务，大大降低供应商的物流成本。同时，孙为民还表示，未来零售业的发展是在数字化的基础上不断提高智能化水平，将智能化融入采购、销售、服务等各个环节，但在现阶段，这还只是零售业智能化的开始。

(照片:苏宁店的水果蔬菜)

当然，苏宁店现阶段已经悄然贯穿了智能生活服务圈的模式。从细分的场景来看，充分覆盖了社区商店、cbd商店、地铁商店、医院商店、学校商店、工业园区商店等便利店的整体场景，充分满足了用户对社区生活的衣、食、住、乐、用。此外，苏宁店还可获得家电清洁维护、3c产品快速维修、二手房代理、快递、家政、电信等服务。一站三公里内满足消费者需求。据了解，随着春节的临近，许多城市社区对清洁房屋和清洁家用电器的需求越来越大。比如，苏宁在南京聚宝山的小店，嫁接苏宁的客户，一天之内就达到了几套完整的家电清洗服务。