误订酒店遇“不可取消”咋办？

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旅行前酒店已经在网上预订，但由于消费者的误操作或临时改变行程，经常会发生取消或更改酒店房间的情况。一些商家经常在订单后注明“不可撤销”。这个条款合理吗？消费者陆(音)在遇到自己预订的酒店房间无法更改或取消的情况后，向国内一家在线旅游网站提起诉讼，寻求法院支持。

2017年11月25日11: 15，陆先生通过中国一家在线旅游网站预订了酒店。陆先生收到订单确认短信后，发现酒店入住时间有误，立即于11: 31在网站平台上致电客服，要求更改入住时间或取消订单，但客服人员表示订单不能更改或取消。陆先生没有呆在旅馆里。之后，陆先生通过消费者服务平台投诉，但旅游网站拒绝调解后，他仍扣了317元的预付款。陆先生认为旅游网站单方作出的取消声明属于霸王条款，因此他向旅游网站上诉，要求退还317元的预付款。

据一家在线旅游网站称，陆川通过网站预订酒店时，选择了不能更改或取消的产品。此外，旅游网站在合同中规定，当消费者预订酒店时，“如果预订人因自身原因或其他非法定原因要求变更或取消，将扣除全部预付款……”它不排除消费者基于法律原因终止合同的权利，也不属于所谓的霸王条款。

本案主审法官认为，取消解释条款是旅游网站单方面制定的，并在其平台网页上标注，旨在重复使用。鲁先生要么全盘接受，要么全盘否定，这就是格式条款。根据该条款，一旦陆先生违反合同，变更入住时间或取消入住，将导致房费全额扣除，加重陆先生的违约责任。特别是，从成功预订到请求更改或取消之间的时间间隔只有十分钟。更改或取消入住时间不会给旅游网站造成太大损失。扣除全部房款作为违约金对陆先生是不公平的，因此应为无效条款。

由于陆先生自身的过错，所涉及的合同无法继续履行，陆先生应承担相应的违约责任。法院决定扣除房价的20%(即63.4元)作为旅游网站损失的赔偿，剩余的旅游网站基金253.6元返还给陆先生。