网购射频美容仪成了“毁脸器”？ 使用后面部凹陷

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我想漂亮地度过接下来的一年，但我没想到网上购物的射频美容仪会成为“变脸精”！昨天，陈女士打电话给我们记者，去年12月12日，她花了2259元从天猫网上商店购买了一款射频美容产品。在她和她母亲使用了这种射频美容仪器后，他们的脸上表现出不同程度的抑郁。“我高价买的美容仪器变成了‘毁容者’？”

陈女士告诉记者，去年12月15日，她收到了一张网上购物的rf美容照。晚上，它被送给了60多岁的母亲。根据商店提供的说明，她先在母亲脸上涂了一层凝胶，打开射频美容开关，美容仪的按摩头发出红光。然后，按摩头被轻轻地贴在皮肤上，并在不同的部位抬起。“我没想到只用了10分钟，就在我妈妈的鼻梁左侧发现了一条约2厘米长的皮肤凹陷。”事情发生后，陈女士第一次联系了网店客服。客户服务人员回答说，这种情况可能是由于皮肤老化和老年人新陈代谢缓慢，以及不能在皮肤较薄的地方使用射频美容仪。

“当时，我想我也许能在几天内康复。我没有把这件事放在心上，我开始自己使用美容仪器。”根据说明，陈女士每三四天使用一次美容仪，每次不超过10分钟。出乎意料的是，第三次使用后，她发现自己的嘴唇右下方有明显的凹陷。

在陈女士和网店客服反映情况后，网店派了一名工作人员陪同陈女士和她的母亲到医院进行诊断。他们去了北京美来医学美容医院、中国医学科学院整形外科医院和北京协和医院。“医生诊断后，我们说我们失去了局部皮下脂肪，很难再生。我们需要用透明质酸来填补这个凹陷，以进行修复。”陈女士表示，网上商店的产品推广页面明确表示，这款rf美容仪具有“紧致V面”、“嫩肤”、“恢复紧致女孩肌肉”的功能。“它原本是一种美容工具，但怎么变成了‘毁容者’呢？”

更让陈女士感到无奈的是，维权之路漫长而无望。在医院确诊后，自称是射频美容仪器制造商的张先生提出了一个计划:全额退还美容仪器，再加上7000多元，补足1万元，作为“安慰费”支付给陈女士。前提是双方必须会面并签署协议，这样这件事才能得到解决。面对这样的计划，陈女士无法接受。双方多次沟通失败后，网上商店的一名工作人员建议陈女士自行联系司法鉴定机构，以证明陈女士母女的面部凹陷与美容器具的使用有直接关系，并向陈女士提供了《北京市高级人民法院鉴定机构名单》。根据工作人员提供的名单，陈女士咨询了北京司法鉴定所等多家司法鉴定机构，均表示无法进行相关鉴定。

面对这种情况，射频美容仪器制造商张先生在电话中表示，他已经咨询了多家评估机构，但得到的回答是他做不到。“为什么要做鉴定？这是因为双方对事实有争议。我们需要一个鉴定结论来判断责任。如果你做不到，就意味着你无法判断。”由于无法确定责任，张先生向陈女士提出了三个解决方案:继续找鉴定机构鉴定；按照事先约定的方案，给陈女士1万元的“安慰费”；通过法律程序。