反思滴滴舆情应对：别火上浇油！

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温州乐清悲剧发生近一周后，网民们终于再次等待迪迪的道歉。创始人程维和总裁刘清在信中说:在过去的六年里，迪迪的好胜心盖过了他最初的心，现在由于无知和傲慢造成了不可挽回的伤害。因此，在安全保护措施被用户认可之前，打车业务将无限期地离线。

但公众舆论领域的担忧依然挥之不去。有些人说，虽然他们骂滴滴，他们实际上不能卸载它，这是一个坏的事实。

知名自媒体人徐静波在半夜发表了一封给程维和刘清的信，信中彻底表达了网民的各种希望和疑虑。他在一封公开信中表示，尽管滴滴为每个人的便捷出行提供了可能，但它在市场上的逐渐壮大总是伴随着两个原罪。首先，它以强大的资本消灭所有对手，以垄断市场为乐；第二，它扰乱了中国整个出租车市场，将政府规定视为废纸。这封信发表后，赢得了网民和业界的无数赞誉。

一些网民说道歉太便宜了，只有行动才能说服人。把所有的责任都归咎于网络汽车平台上的生命损失似乎是不合理的，但毫无疑问，乘客的安全必须得到保证。对于这个责任，滴滴并不清楚，或者说，在资金和利润的压力下，滴滴忽略了安全底线。

事发当天，滴滴在《乐清市骑师遇害道歉声明》中承认自己负有不可推卸的责任。在声明的后半部分，关于责任，滴滴声明如下:对于今后平台上发生的所有刑事案件，滴滴将参照法律规定的人身伤害赔偿标准进行三次赔偿。

当公众舆论讨论安全是有价值的，生命是无价的时，滴滴将生命与金钱直接联系起来，就像火上浇油一样。在迪迪之前，他拿钱解决许多人的谋杀案的流言蜚语，这是非常受欢迎的。网民们感觉不到滴滴阻止问题再次发生的诚意。相反，他们尝到了大公司准备用钱购买自己生命的滋味。

随后，滴滴在第二份声明《乐清风车事件自查进展》中表示:我们的安全管理和处置能力也面临巨大挑战，尤其是潜在风险识别& hellip& hellip还有很多地方需要改进，我们真诚地接受公众和监管机构的批评。言下之意，我知道我有安全问题，我接受批评。我们已经尽力了，但这还不够。我们希望警察能和我们一起做剩下的事情，听取各行各业的意见和建议。只有这样，我们才能保护用户的隐私，避免拖延破案的时间。

如果这个声明没有刻意强调隐私权，它仍然可以被许多网民所认可。但它特别强调隐私权。然后公众的问题也来了，隐私和生命的前提是什么？为了保护司机的隐私权，网民侵犯甚至间接剥夺他人的生命权是不可接受的。

温州警方的报告提到，滴滴客服在知道警方已经介入的情况下，仍然通过联系犯罪嫌疑人来确定受害人的安全，甚至确定犯罪嫌疑人是否有任何犯罪行为，这可能会拖延破案的时间。

目前，滴滴不知道如何改变它，这是困扰许多使用滴滴出行的网民的问题。

其他共享旅游领域的公司，比如优步，可以很快联系到国外的警察，那么为什么他们不能联系到滴滴呢？在空之前，我被杀并被纠正，搭便车者的相关信息被隐藏了。为什么在事故发生前不久，一名司机站出来指认迪迪并取消了这一保护措施？据媒体报道，早在2016年，美国出租车应用程序chariotforwomen就有创意，只为女性服务。只有女性司机才能搭载女性乘客，这也在一定程度上降低了犯罪的可能性。迪迪能从中吸取教训吗？& hellip

众所周知，一直在奋斗的滴滴现在是中国最大的在线汽车平台。甚至可以说，滴滴制定的一些规章制度是整个行业的规则。滴滴如何在垄断后约束自己，承担企业的社会责任，值得思考。

向前和向后，有时只有一个想法之间。滴滴道歉和整改的效果还有待时间和事实的检验。无论如何，不要让浮躁空洞的名声淹没了最初美丽的心。

曹科中国青年报；中青在线记者王迪实习生黄丹薇

2018年8月31日，06版