LV包袋褪色维权陷“罗生门” 不是质量问题是保养问题？

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吕包淡出维权，落入“罗生门”

位于奢侈品金字塔顶端的Lv品牌最近被质疑其产品质量。杭州的一位消费者王(音)说，他在澳门和杭州的专柜都买了真正的lv包。一个包用了两次后，把手上的油漆出现了，另一个包也褪色了，甚至沾到了白衬衫上。同时，王先生说，他得到的关于商品褪色的官方反馈是“中国空气体、湿度、温度等。不符合lv产品的使用环境”。奢侈品评估专家表示，根据多年的奢侈品评估经验，由于空气体、温度和湿度的影响，手袋褪色的可能性极小。

“褪色时不要穿白衬衫。”

据钱江大都市频道报道，2017年1月，居住在杭州的消费者王(音)在杭州万象市购买的一款手袋，经过两次使用后已经褪色，在澳门柜台购买的另一款手袋也褪色，沾在白衬衫上。

2017年5月，即购买后4个月，王先生与杭州万象市lv专柜协商售后服务，专柜为消费者更换了问题包的手柄。然而，仅仅四个月后，手柄又褪色了。当消费者再次向lv专柜要求售后服务时，对方说因为产品已经过了“三包”期，所以这次维修就要自己付钱。不过，王先生说，lv包的同一个部分已经褪色两次，这是一个产品质量问题。经过协商，褪色的包已经同意免费更换，但手袋需要送到上海总部进行测试。

《北京商报》记者亲自联系了消费者王先生，王先生告诉记者，手提包褪色的范围很广，在白衬衫上留下了直径约25厘米的晕染。目前，这两个袋子被送到吕上海总部后，检测结果已经反馈回来。根据王先生的描述，品牌方承认产品正在褪色，但这不是质量问题，并表示“中国空的气体、湿度和温度不符合lv产品的使用环境。”同时，品牌方声称使用植物染料是正常的。

北京市价格评估专家管理办公室奢侈品评估专家、优乐居易拍创始人张晨今天在接受《北京商报》采访时表示，一些用于lv包的漆皮材料使用植物染料，这种染料通常会在沾上水后染色。

在这场纠纷中，除了lv的处理结果外，最令王先生不满意的是品牌方面的反应。据媒体报道，王先生说，手袋经常褪色和掉漆的原因是lv柜台人员，因为水和土壤，空的空气质量问题。lv客户服务人员的反应加剧了争议的严重性。根据王的描述:“吕上海(总部)说，如果你不穿白衬衫，它就不会褪色。”

双方各持己见

对此，lv上海总部公关部相关人员在这份报告中解释说，“lv的每一件产品都是用植物染料制成的，所以颜色偶尔会褪色是有可能的。”我们都有提醒。只能说个人使用不同或者温度也可能影响；温差和湿度都有可能影响”。

为此，《今日北京商报》记者拨打了lv官方400电话，客服人员告诉记者，lv的经典图案都是防水的，而且大部分都是皮具。由于一些lv袋是用植物染料制成的，如果弄湿了颜色会褪色。建议消费者去专柜测试处理。当记者问及“它是否会因空气体、湿度和温度等因素而褪色”时，客服人员解释说，一般空的气体湿度不太可能造成褪色，通常是在雨季或夏季，因为出汗。因此，建议消费者在夏季或雨季使用箱包时，避免穿色差太大的衣服，在箱包被汗水或雨水弄脏后，需要及时晾干。

据张晨介绍，根据多年的奢侈品评估经验，由于空气体、温度和湿度，包褪色的可能性极小。

专家:这可能不是质量问题

对于此次纠纷，张晨表示，虽然媒体曝光的产品照片不全，染色情况无法得知，可获得的信息有限，但从目前提供的信息以及近十年来的奢侈品评估经验来看，包柄变色不是质量问题，也可能是消费者在使用过程中维护不当造成的。

王先生答应今天在《北京商报》上向记者出具发票和有关货物的图片，但截至记者发稿时，他尚未收到王先生提供的相关资料。

“奢侈品牌中的lv，比如香奈儿，是一个对产品质量有严格控制的品牌。在正常使用产品的情况下，牛皮手柄不应变色。”lv的官方处理结果也符合该品牌的售后服务标准，在产品保修期内免费为消费者更换有缺陷的配件，这也是对消费者购买商品后出现的问题的积极回应。张晨说，消费者爆料的消息称褪色部分为手柄，与这种彩色牛皮手柄一致的工艺被广泛用于lv官方网站销售的100多个包中。如果在正常使用中出现这种质量问题，这种褪色情况应该在同一批产品中同时普遍存在。事实上，不管到目前为止媒体报道的数量有多少，或者在我对lv产品的日常评估和评价中，彩色牛皮手柄褪色的情况很少见，大多数类似的情况都是由于淋雨或手心出汗造成的。与普通牛皮提手相比，in vernis漆皮产品染色和褪色现象更为普遍，类似情况基本上是由牛仔裤褪色等外部因素造成的，而消费者购买的手袋属于damir帆布+皮革(牛皮提手)，这种情况比较少见。同时，从产品质量和技术角度来看，lv和香奈儿严格控制商品质量，但作为顶级奢侈品牌，品牌溢价也是产品价格高的原因之一。