沪江教育又遭投诉“退费难”自定“不能退款”被指霸王条款

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中国网财经1月8日电(记者丁度见习记者张润琪)沪江教育正全力以赴，这是港股上市。近日，沪江网校被学生投诉为“高价位课程质量不达标，费用难退”。据中国网财经记者报道，沪江网校多年来屡遭学生投诉，但仍各行其是。

退款很难被学生投诉

数据显示，沪江教育起源于2001年建立的沪江语言森林网，现已发展成为一个网络教育平台。其主要业务包括沪江网络学校自有品牌课程和cctalk平台业务。

近日，有媒体报道称，2018年5月，在沪江网校销售人员的推荐下，部分学生购买了日本j1-j12 1v1现场课程，优惠券价格为19，566元，12期免息，114次预约机会。在成功预约了9节课后，学生认为课程质量不高，很难帮助日语学习，所以他想退学。12月18日，学员打电话给沪江网络学校的员工申请退学，但被拒绝了。

据中网财经记者报道，早在2013年，沪江网校就因为退学费被学生投诉。此外，在微博、百度知道、智虎等社交平台上，也有大量自称沪江网校的用户投诉。反馈的主要问题集中在沪江拒绝退学和课程质量上。

不同的退款规则？

针对退款问题，中网财经记者以学员身份了解了沪江网校天猫旗舰店和沪江网校官方网站的情况，但给出的答案不同。天猫旗舰店客服表示，如果学生出于主观原因不想学习，他们不支持退款，“注册前要仔细考虑，或者听完课程后再决定是否购买。”沪江在线学校的客服电话说天猫旗舰店和官方网站可以退款，规则是一样的。当记者再次联系天猫客服时，其客服说:“官网7天内有退款服务，但天猫没有。”如果您想要退款，建议不要购买。”。

根据公开信息，根据沪江网校的退课规则，七天无忧退课是指您可以在课程开始之日(可以预约直播课的日子)起七天内申请七天无忧退课，无需支付额外的手续费，并且不会产生出勤记录。如果在上述时间内出示出勤记录，已参加的部分课程的费用将根据课程价格扣除。

此外，在课程开始后的第8至第15天内，如无授课记录，则必须从课程订单金额5%的手续费中扣除退出申请；如果出示出勤记录，除上述手续费外，已听完的部分课程的费用将根据课程价格扣除。根据退学规定，从课程开始之日起超过15天后，就不能申请退学。如果合同课超过“7天无忧”的期限，将不接受退课申请，如果协议中有其他特殊约定，按协议办理。

专家:“不退款”属于霸王条款

对此，北京冠恒律师事务所律师雷思明表示，该公司规定的“不退款”属于霸王条款，没有法律效力。课程退款应根据学生上课时间的实际情况，而不是班级数量。

雷思明表示，对于学员提到的“课程质量差、学习效果差”等原因，如学校是否达到承诺的师资等，需要提供相关证据。“如果学员不能提供证据，也可以根据实际情况申请退款”。雷思明说，如果学生和机构不能统一处理结果，他们可以去相关部门投诉，如果仍然没有处理结果，他们可以申请诉讼。

对于沪江网校多年来屡遭学生投诉，但仍各行其是的问题，雷思明表示，目前教育机构的退款问题在法律上并不完善，起诉过程繁琐耗时，学生往往不会选择起诉。“即使学生胜诉，也只是退款，没有其他赔偿，组织也不会有太大损失。”