优化春运服务 北京铁路局在车站设置哺乳室等设施

本篇文章1532字，读完约4分钟

记者从中铁北京局集团有限公司(“北京铁路局”)了解到，北京铁路局预计2019年春节将运送旅客3470万人次，比去年同期增加222.1万人次。为了优化春运服务，北京铁路局在部分车站设立了儿童候车娱乐区、士兵候车区、护理室和“爱心入口”，以满足旅客的候车需求。

据估计，将运送3470万名乘客

2019年春节从1月21日到3月1日持续40天。北京铁路局预计发送旅客3470万人，增加222.1万人，增幅6.8%。北京发送旅客1550万人次，增加103.4万人次，增幅7.1%。

其中，北京火车站预计发送旅客414万人次，增长1%，北京西站预计发送旅客655.5万人次，增长11.4%，北京南站预计发送旅客482万人次，增长7.4%。客流在节前相对集中，节后相对平缓。

据估计，2月1日(农历十二月二十七日)将是节假日前的高峰期，发送的乘客数量将超过106万；假期后的旅游高峰日是2月10日(农历正月初六)和2月20日(农历十六)；假期后回京客流高峰日是2月11日(农历正月初七)。

2019年春节，北京铁路局进一步优化运输组织，科学合理配置运输能力，重点关注客流集中地区，推出一系列春运惠民措施。

优化铁路运输能力供给

2019年春节，从北京铁路局到土豆有677对火车。根据济南、荣成、长春、哈尔滨、牡丹江、佳木斯、郑州、汉口、Xi、成都、重庆等客流集中方向，优化运营线路、车辆和人员，科学合理提高运力供给。客流高峰前增加75对旅客列车，节假日后增加74.5对。

为了提高新增旅客列车的舒适性，北京铁路局改变了用枕木代替座位的方式，按照正常座位出售所有新增旅客列车。同时，我们积极开展内部挖潜，派出5030人承担临时船员工作，比2018年春节增加4.8%。所有转岗人员都经过严格的筛选和岗前培训考核，确保为旅客提供高质量的服务。

试试网上购物购票等候服务

春节前，北京铁路局选择了21趟北京至成都和重庆的旅客列车，试用网上购物购票服务，以保持公平的购票环境。

北京铁路局进一步完善了车站窗口、自助售(取)票机、火车票补票、出站补票等移动支付功能，实现了乘客购票微信和支付宝移动支付的全覆盖。

春节期间，北京铁路局派出人员成立售票(取票)应急小组，调整售票(取票)频率，开通并设置2977个窗口(含自助售票和取票机)，比2018年增长4.2%。

此外，北京铁路局管理范围内的车站入口新增了167个自助实名验证门(刷面设备)，40个车站的自助实名验证通道增加到307个，提高了旅客进站效率。

车站配有儿童等候区、娱乐区和护理室

北京铁路局在京津冀地级以上车站设立了“紧急旅客”服务通道，并安排志愿者或专门人员指导服务，为乘车15分钟以内的旅客提供优先检票、安检、验证、检票、登机等服务。，以避免乘客延误行程。

北京南站地下换乘层快速入口通道正常开放，春节期间开放时间延长，每天从7:00至19:00连续开放，以满足早晚高峰的客流需求。

此外，北京铁路局还为重点旅客提供优惠服务，在北京火车站、北京西站、北京南站、天津火车站、天津西站、石家庄火车站和唐山火车站设立“四区一室一口”，即商务座位等候区、重点旅客等候区、儿童等候娱乐区、军人等候区、护理室和“爱心入口”，满足重点旅客的等候需求。

提供特殊餐饮服务

北京铁路局在天津火车站、天津西站和石家庄火车站设立了网上订餐和特色订餐服务，提供18家商户、242种餐饮产品和地方特色的网上订餐销售。

北京铁路局动车组列车提供75种餐饮和特色产品在线销售，为乘客提供更多的餐饮选择和更便捷的餐饮服务。

与此同时，春节期间，北京铁路局在京沪高速铁路的15对列车上试行了“扫码订餐”服务，让您享受到“用手指送食物”的服务。(结束)