女子在美容院“被诱”消费24万 被指患精神障碍引争议

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住在通州的周兰(化名)最近得知，她28岁的女儿因为在美容院消费，在网上贷款平台和信用卡上欠了24万多元。周兰告诉《北京青年报》，她的女儿张琪(化名)患有躁郁症，无法决定自己的饮食。她希望美容院退还所有消费基金。美容院说以前不知道张琦的身体状况，想在了解后退还未使用的基金，但不能全额退款。《北青报》记者获悉，双方已前往派出所进行调解，但未达成协议。律师认为，专科医院的专家有必要确定这种疾病是否属于能力有限的范畴。

事件

女儿美容院高消费妈妈说这不是自愿的

最近，周兰告诉《北青报》记者，她的女儿张琪去年8月14日至12月6日在通州一家美容院花了24万多元。直到最近，张琪才发现信用卡不可用，于是向母亲坦白。

周兰说，张琦患有躁郁症，以前也有过“无法控制的购物”的例子，在美容院消费并不是因为他的自愿行为。根据张琪提供的美容院消费记录，她在这家美容院做了很多美容项目，如肩颈部治疗、热疗塑形、鹅颈、美臀等。消费记录的pos清单显示，金额从几百元到几万元不等，总消费金额为24.05万元。

辩论

精神疾病会影响消费者的购买力吗？

在周兰看来，张琪患有躁郁症，所以她不能完全独立地决定自己的消费行为，她的美容院费用应该退还。

根据张琪提供的《派遣员工医疗期限协议》，张琪的医疗期限为2017年6月21日至9月20日，与原单位的劳动合同将于9月21日终止。北京市朝阳区第三医院7月23日出具的另一份诊断证明显示，张琦被诊断为双相情感障碍，目前为混合型发作。自2017年4月以来，病情一直活跃，情绪异常时好时坏，治疗效果不佳。"母亲周兰认为，张琦对金额没有明确的概念. "如果是正常的，我会花这么多钱，我会认出来的。"

对此，美容院负责人冯先生表示，他之前并不知道张琪的身体状况，张琪也没有提及她在消费期间的身体状况。“她也做了很多服务项目，每次她觉得正常的时候，她我从来没有亲口说过我的身体状况。我们只是把它看作是正常成年人自己的消费。”冯先生说，在他看来，母女俩提出证据证明自己患有“精神障碍”是不合理和不可接受的。

进步

双方在警察局进行了调解，但未能通过协商达成协议

除了张琪的身体状况外，周兰还说张琪没有收入来源，用于兑现和换卡的信用卡都是作为美容院员工处理的，店员还指导张琪如何换卡，导致张琪负债累累。

张琪向《北青报》记者展示了她和店长的聊天记录。聊天时，张琪问起了信用卡的处理。对方表示美容院可以作为公司信息填写，核实的电话号码也是美容院的座机。此外，商店经理还说，“小型pos机可以将卡倒过来。你这次应该用小型pos机把它倒过来，下次再提前给你卡。”另一个信用卡邮寄信封显示，张琪的一张信用卡被送到了美容院。冯先生说，员工向顾客出售信用卡或把信用卡倒过来是不允许的，也是不可能的。至于店内写的邮寄地址，冯先生说可能只是邮寄到店内，而倒签卡可能只是张琪自己想倒签卡。

冯先生建议，在张琦没有消费的项目，双方共同核算后可以退款，但已经消费的项目无法退款。“如果母女俩愿意采取法律措施解决他们，美容院也会配合。”

据《北青报》记者了解，与张琪、冯先生一起到北苑派出所洽谈，但尚未达成协议。

律师

双相情感障碍是否属于有限行为能力需要被识别

北京康达律师事务所的律师晓寒说，双相情感障碍是一种情感障碍，一般指一种既有躁狂又有轻躁狂和抑郁的情绪障碍。一般来说，判断一个人是否为限制民事行为能力人的标准，一方面是他的年龄，另一方面是他的精神状态。目前，双相情感障碍患者和他们限制行为的能力之间没有明确的关系。专科医院的专业人员有必要确定疾病是否属于行为能力有限的范畴，也就是说，不可能根据患有双相情感障碍得出结论。

晓寒认为，如果她的女儿接受了某种消费或服务，她不太可能全额退款。但是，如果可以证明女儿的卡系统在疾病发作期间没有正常识别，她可以要求退还一定数额；如果女儿对办卡行为的本质没有清楚的认识，但在店员的指导、恶意帮助甚至胁迫下花费巨额金钱，她也可以依据合同法和消费者权益保护法的相关规定，以欺诈或胁迫消费者为由维护自己的权利。