乘客滞留机舱4小时强开应急舱门被拘 海航回应并致歉

本篇文章1505字，读完约4分钟

海航空hu7056公司于8月1日从太原飞往重庆，并于当晚11点从太原起飞。由于天气原因，它于2日凌晨2点被转移到成都双流国际机场。之后，飞机在滑行道上停留了4个小时。乘客薛某因长时间等待被迫打开航班的紧急舱门，被机场警察带走，并被判处行政拘留10天。

随后，这一事件一个接一个地蔓延开来，引起了许多乘客的不满，甚至对他们的行为失去了控制，这引起了人们的质疑。(点击查看详情:该名男子在机舱停留4小时，强行打开紧急舱门并被逮捕时，飞机上发生了什么)

HNA回答了这个问题:为突然缺乏准备道歉

4日下午，在海南省海口市海航空美兰基地，海航空运营控制部总经理周志军接受了央视记者的采访，并回答了许多问题。

海航运营控制部总经理空·周志军:我想先向本次航班的所有乘客说声抱歉，因为这确实是一些特殊情况。我们在前期的准备工作中没有完全预料到如此复杂的情况，这可能会让一些乘客感觉不好。

你为什么在滑行道待了将近4个小时？座位很紧

周志军:在准备去成都的时候，我们当时了解到重庆有60多个备降航班，而成都接受了24个备降航班，所以在同一个州大约有8个航班停在滑行道上。我们的飞机在地上滑了一下，一架在前，一架在后。我们的飞机被夹在中间。此时，根据民航总局的有关规定，飞机不得在滑行道上上下乘客。我们一直在与机场沟通，并尽最大努力安排协调座位。然而，因为当时是晚上，所以座位很紧。直到大约6点钟，我们用拖车把飞机滑到位，并组织乘客上下飞机。

紧急门在非紧急状态下不能打开，并且当时不具备打开紧急门的条件

周志军:应急舱门是飞机的应急设备，一旦打开，会使飞机处于非介入状态，这会给整个航班的乘客造成更大的延误，或者给公司造成一定的损失。如果我们想开门，我们需要有监督等等。当滑行道不具备基本条件时，民航局和机场也有一些具体的要求和规定，我们必须遵守。

拘留期间没有提供水和实物？飞机上不带晚餐的食物都分发出去了

记者:在这架飞机上，很多人说在他们逗留期间没有水和食物，只有一瓶水和一袋豆子。发生了什么事？

周志军:嗯，这班飞机的起飞时间是一餐不吃饭，也就是说，一餐不吃饭。它原本计划在晚上7点起飞。正常情况下，乘客此时处于休息状态，这是一条非常短的路线，大约需要一个半小时。民航规定在头40分钟和最后40分钟不允许额外的客舱服务。对于水，除了矿泉水，飞机上水箱里的水可以在被飞机上的设备煮沸后提供给乘客。我目前所知道的是，我们能够提供给乘客的所有客舱都已经分发给乘客了，但是乘客可能有一些需求，但是资源确实是稀缺和紧张的。

事后及时为所有乘客安排住宿和地面交通

周志军:飞机上大约有150名乘客。我们在第一时间为近80名乘客安排了酒店住宿和早餐午餐。对于其他68名乘客，我们帮助他们购买高铁车票，并安排他们换乘高铁，所有费用由空航空公司支付。

央视评论员洪林评论说:空航空公司应该及时主动地与乘客沟通，乘客应该遵守行为准则

打开滑行道上的紧急舱门是一件非常危险的事情，这违反了navigation/きだよ 0号的安全。除了乘客本身，还有另一个问题:空导航公司能否做得更好。如果当时对事故的通知或解释更及时和充分，应避免乘客未经许可或在很大程度上打开应急舱门，这是空航空公司需要改善服务的一个重要原因。

尽管空航空公司表示，情况在三小时内没有改变，但当时有必要反复广播这一信息，或者只是给乘客一个安慰的信息。毕竟，飞行本身是非常特殊的。它应该在前一天晚上7点钟从太原起飞，在此期间经历了许多波折。因此，作为同一航班上的乘客，这种情绪变化应该是移情的。从这个角度来看，当时的空乘客可以更积极地交流，这其实是一个可以注意到的点。