上半年全国消协组织受理消费者投诉超35万件 解决率74%

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中国网银7月25日报道称，中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)今天发布了对全国消费者协会2018年上半年收到的投诉的分析。据全国消费者协会收到的投诉统计，2018年上半年，全国消费者协会受理消费者投诉354，588件，解决投诉262，395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失3.6295亿元。其中，因经营者欺诈行为造成双重赔偿投诉1495起，双重赔偿金额756万元。各级消费者协会支持消费者通过不同形式起诉433起案件，接待消费者近53万人次的访问和咨询。

根据投诉性质，售后服务占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚假宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，个人尊严问题占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。

中国消费者协会表示，与2017年同期相比，对合同、虚假宣传、价格、假冒、安全和个人尊严的投诉比例有所上升。

从对商品的主要投诉来看，对家用电器、日用品、交通、服装、鞋帽、住房和建筑材料的投诉数量排名前五。投诉最多的五种商品是:汽车及零部件、服装、通讯产品、鞋和食品。

从服务投诉来看，生活和社会服务、销售服务、互联网服务、电信服务、房屋装修和物业服务位列前五。前五大投诉分别是:远程购物、互联网接入服务、运营互联网服务、手机服务和美容美发服务。