布局十万家智慧门店后，天猫新零售下一站瞄准了智慧商圈

本篇文章1639字，读完约4分钟

今年1月以来，阿里巴巴宣布云零售业务部门已经与天猫和淘宝完全合并，天猫已经成为阿里新零售的主力军。其核心价值体现在两个方面:一是成为消费者消费升级的主要引擎，二是成为品牌商家数字化转型的主阵地。

半年多之后，天猫的新零售实践是什么？它会有什么新的重要趋势？天猫新零售平台事业部总经理叶在8月29日举行的天猫新零售公开课上做了总结和分享。在他看来，新零售的本质仍然需要回归，以改善消费者体验和商业效率。在当前的线下消费场景中，两端都有许多尚未很好解决的痛点。未来业务的核心力量在于三个方面:制造消费者资产、提供差异化的商业内容和优化内部组织效率。

因此，天猫的一个重要衡量标准是，通过工具和运营授权，它已经登陆了近100，000家智能商店，帮助品牌所有者在线和离线进行数字转型。在这个赋权、转型和升级的过程中，叶认为，智能商店要重构的主要元素是会员、体验、导购和运营，核心解决方案是消费者离开商店后的连接和服务。

除了升级数以百万计的个体商店之外，天猫还将在未来做出重要努力，在中央商务区提供密集的、基于连锁的商业内容创新服务，以便新的零售技术解决方案能够实现商业化并在更大范围内落地。叶表示，自今年天猫618以来，天猫已与近70个核心商业区合作，数量将在11个的基础上进一步扩大。在这一综合过程中，它将直接推动一系列人、财、场的重建。

为了让更多的品牌企业建立和升级自己的新零售业务，结合天猫的经验，叶提出了品牌新零售的四个升级方向和设立新零售部门的四个标准，并大胆断言，随着新零售的推广，企业未来将打破业务内容的渠道分离，所有业务要素将全面数字化、网络化。

以下是叶与合编的《野草新消费》:

今年1月，作为阿里巴巴新零售业务的主力，天猫新零售进入了该品牌的新零售业务。

今年3月，天猫发布了新的零售产品和策略。经过过去六个月的努力，全新的零售业已经初具规模，这直接体现在数字化转型上。截至上周，我们已经安装了10多万个智能商店，基本覆盖了中国的主流城市和商业区，规模还将进一步扩大。

今天，越来越多的商业朋友用他们的脚投票来获得全新的零售解决方案。我们一直在思考如何走得更远，在过去的六个月里，我们也总结和分享了我们的想法。

在离线消费场景中，大量的痛点没有得到很好的解决

新零售也是零售回报的本质，创造最终的消费体验。如今，越来越多的品牌聚集在以社区为核心的购物中心或商业区。我们可以看到，整个线下消费场景中有很多痛点没有得到很好的解决。

首先，从商业方面来说，今天的消费者已经接受电子商务和移动互联网教育十多年了，整个消费场景已经变得非常分散。有目的或有好处的网上购物越来越少了。相反，有越来越多的探索性、休闲性和场景性购物，但实体商业在这方面不是很有能力。

第二，从消费者的角度来看，由于在移动互联网环境下，消费者对整个购物过程的体验、物流配送效率和个性化程度都有很高的要求，所以在今天的环境下，消费者一般不会买、买错、买不开心，这是消费者的痛点。

我们希望未来的消费者体验是突破时间和空，并随时随地获得它。此外，当他在任何一家商店购物时，他必须比电子商务更快地在同一个城市交货，他希望品牌在购买过程中能更好地理解他，而不是在他购物很长时间后寻找乐趣。同时，消费者买得好，无论是退货还是换货，分配都非常透明，从而释放出他的消费欲望。

在商家方面，我们希望看到最终的商业效率。零售一方面需要满足用户的最终体验，但另一方面，满足的过程只能以最高的商业效率来维持。

商业方面仍有许多棘手的问题。例如，虽然商业方面涉及许多环节，但其核心是创造和服务客户。我们可以看到两个典型的问题:一个是购物中心或传统百货商店的品牌店，它们普遍面临着顾客数量的下降。

为什么？因为今天的消费者被移动互联网转移了注意力。在传统的零售模式中，租金是交通费用。移动互联网发展后，传统的商业设施普遍不能满足品牌店的需求。

在过去的五年里，我们发现大量品牌在crm系统上投入巨资，希望为老客户做回购。