热门:【最新消息】投诉举报新规来了！明年1月1日起，这种情况将不予受理！

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我买了不合格品

或者我觉得“天价”商品有漏洞了，怎么投诉？

明明知道商品质量有问题还故意购买

我能在索赔中得到赔偿吗？ ……

这些问题终于得到了答案

市场监督投诉通报新规则来了。

明年1月1日开始实施！

按照小编来看投诉通报的过程

有什么必须注意的事吧~

国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉通报解决暂行办法》将于年1月1日起正式实施。 这个方法规定“不接受不以生活费为目的的投诉”。

有些伙伴很困惑。

这是什么意思？

让我举个例子

小王知道买的保健食品不是为了费用，故意买了15箱。 目的是向商家索赔。 新规则实施后，以这样的“虚假”名义限制实际索赔的行为。

那么一般的客人

到底应该怎么投诉，维权？

投诉通报请拨打12315

方法第六条指出，对涉嫌违反市场监督管理法、法规、规章的行为，鼓励社会公众和信息媒体依法进行社会监督和舆论监督。

《方法》规定公众有必要通过市场监督管理部门发表的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等途径提交投诉通报。 原来的12315、12365、12331、12358、12330被整合到新的12315热线平台上，用12315的号码提供对外服务，所有投诉都解决了！

投诉到底应该找谁？

根据《办法》，投诉由被投诉人实际经营的场所或居住地的县级市场监督管理部门解决。

电子商务怎么通报？

1 .电子商务平台的经营者，也就是大家一般说的“自营”行业，由该居住地的县级市场监督管理部门解决。

2 .对平台内经营者的投诉，即“第三者”的行业，由实际经营地或平台经营者居住地的县级市场监督管理部门解决，客户可以根据自己的方便选择其中之一。

这些情况的投诉有些事项是不接受的

1 .投诉的某些事项不属于市场监督管理部门的职责或者本行政机关没有解决权限的。

2 .法院、仲裁机构、市场监督管理部门或其他行政机构、客户协会或依法设立的其他调解组织已经受理或解决同一客户权益争议的

3 .不是为了生活费需要购买、采用或接受服务，或者不能说明与被投诉人之间有顾客权益争议的。 换句话说，因为职业假人受益，知道假人购买的行为，所以投诉不予受理。

一般来说，投诉是指客户要求市场监督管理部门处理修理、交换、退货、退款、损害赔偿等自身的民事需求。 通报是自然人、法人或其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督法规规则的线索的行为，即任何人都可以要求市场监督管理部门调查违法行为。

4 .除法律另有规定外，申诉人应该知道或知道自己的权益自申诉人被侵犯之日起超过三年。

5 .未提供规定材料的

①申诉人的姓名、电话号码、通讯地址

②被投诉人的名称(姓名)、地址

③具体投诉请求及客户权益争议事实。

6 .法律、法规、规章规定不受理的其他情况。

鼓励通报:允许匿名通报

为了保护举报人，《方法》主要有以下措施。

1 .允许匿名通报。 如果可以提供涉嫌违法行为的具体线索，对举报复印件的真实性负责，举报人就可以不提供自己的姓名、地址、联系方式。 当然，对于匿名举报人，市场监督管理部门无法知道是否起草，匿名举报人申请举报奖励时，必须按照专业规定处理。

2 .执行通报奖励制度。 法律法规规定对举报人实行奖励的，市场监督管理部门应当进行奖励。 鼓励经营者内部的人员依法通报经营者涉嫌违反市场监督法法规的行为。 此外，通报奖励制度由专门的规范性文件调整。

3 .加强对举报人的保护力度。 市场监督管理部门必须对举报人的消息保密，不得将举报人的个人新闻、举报处理情况等泄露给被举报人或者与举报处理无关的人。

资料来源:高山市场监管

【既往精选】

原标题:“【最新消息】投诉通报新规则来了！ 从明年1月1日开始，我不接受这种情况！ ”。