“双11”电商大促销售火爆 还呗助力内需消费潜力合理释放

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今年11月1日天猫“双11”第一波销售火爆,相关报道显示,开卖首小时有超过2600个品牌的成交额超过去年同期全天。尽管遭遇新冠肺炎疫情等不利因素影响,中国内需消费仍然保持了良好韧性:据相关统计数据,今年9月社会消费品零售总额同比增长4.4%,较8月提升1.9个百分点,近两年平均增长3.8%。

而作为逐渐走进更多消费者生活中的消费方式,分期消费和信贷消费不断成为新的力量。今年上半年,六大行个人消费贷款和信用卡消费规模达到4.3万亿元左右,同比增长近10%。

但在银行客户群体之外,还有庞大的长尾客群消费信贷需求尚未得到充分满足,据调查,长尾客群主要是指参加工作时间较短,收入水平相对低,但渴望提高生活品质的年轻人。针对这一庞大客群的合理需求,持牌消费信贷机构的出现,填补了传统银行金融服务的空白。如数禾科技旗下还呗依托先进的大数据、人工智能等底层技术,针对长尾用户信用记录缺失等痛点问题制定智能化解决方案,正向高成长性个人消费者提供合理消费信贷服务,积极推动长尾客群消费潜力的释放。

全线上模式无感知放款

全程在线操作、秒级急速放款,无感式服务是还呗的招牌动作,这背后是数禾科技先进的大数据、AI图像检测等技术支撑,以及强大的全流程高度智能化系统。

传统人工审核模式下,信贷申请材料多、效率低、放款慢,用户感受度不佳。针对这些问题,数禾科技赋能还呗构建起以数据和算法为核心的全流程智能风险管理系统,对提出信贷申请的用户进行精准画像,智能评估其还款能力和还款意愿,在源头实现对违约风险的准确识别、诈骗风险的精准隔绝。

例如对于用户根据相关机构要求所申请提供的个人信息,系统可敏锐捕捉众多特殊特征,并作为风险评估的维度之一进行评估。对于申请条件符合要求的用户,系统还能够在合理范围内,尽最大可能主动发现客户身上的闪光点,信用水平越高的用户,可以获得的信贷额度越高,实现了优质产品与优质用户的精准匹配。

在放款阶段,数禾科技围绕提升放款效率和系统安全两大目标,推出了路由决策“维纳计划”等,资金排期系统利用先进算法优先选择用户与资金的最佳匹配,形成资金排期最优解,在用户无感知的情况下实现秒级放款。同时,整个系统的运行处于实时智能监控下,对于各类异常情况能够及时响应动态处理。

全天候客服解除后顾之忧

数禾科技坚持将“亲近用户”的理念贯穿业务全流程,如对于传统人工模式下处理较为冗长的咨询业务,还呗围绕效率提升直击痛点。首先,还呗建立“APP+客服电话+微信公众号“的客服并行入口矩阵,用户可高效接入客服系统。客服机器人“小还”具有先进的语义识别能力,能够对用户语言进行精准分析,并展开多轮对话,从而真正读懂用户服务需求,并做出专业解答,由此形成7*24小时全时段在线服务能力。

其次,客服机器人除了能解答用户疑问以外,还能够对用户历史行为动作关联特征的用户进行主动提示及指引,帮助用户更快捷地解决问题,由此将传统的被动型客服升级为能够读懂用户的主动型客服。自上线以来,还呗客服机器人“小还”每日承接超30000次客户会话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。

还呗的这套智能客服系统,通过智能技术辅助人工进行对客会话、质检、业务处理,大大降低了人力成本,提高了运营效率,增强了客户满意度和品牌美誉度,更拓宽了金融应用场景和服务边界,集中反映了数禾科技对用户体验的极致重视以及作为现代化金融科技企业的发展理念和技术实力。

数禾科技CEO徐志刚强调,金融科技企业的“发展”需要重新定义,不是以企业为核心,而是以需求为核心。过于侧重“我们已经拥有什么,我们现在的用户习惯了什么”,而忽略了用户也在成长,需求也在变化,这种传统思维将阻碍现代金融的发展。只有以用户需求为核心,才能真正找到金融服务的“最优解”。