数禾科技数字化转型成果凸显 智能客服想客户所想

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在政策、市场、技术的多重驱动之下，金融行业数字化转型不断提速并且取得了突破性成果。同时，随着云计算、区块链、5G等技术的大力发展，更多新兴科技将被应用于金融业务中，成为数字化转型的强力支撑。

而抢抓数字化机遇的金融科技平台已经感受到了数字化转型对其业务的反哺驱动，以数禾科技为例，通过整个业务流程的全面数字化转型不仅找到新的增长极，赋能合作伙伴，更为重要的是进一步读懂用户、亲近用户。在数禾科技的数字化工程中，其智能客服体系不得不提，提高服务效率的同时能够快速理解用户需求，因此广受好评。

全面打造智能化客服系统 提升客户服务能力

客服板块作为服务客户的重要窗口，始终是数禾科技关注的重点。随着数字科技的深度渗透和其数字化能力的不断提升，数禾科技以先进的人工智能技术为基础,驱动数据在金融服务领域的应用,搭建业内领先的智能客服体系，并借助公众号、客服机器人等在内的全新多元化服务载体的使用，使金融服务的反馈更高效、服务生态更开放。

数禾科技在智能客服这一板块展现出强有力的创新水平，首先其全力打造的智能客服拥有强大的语义识别能力，可以对用户语言进行精准分析，并建立相应的关联关系，实现准确了解客户真实服务需求。在此基础上，对于用户咨询的内容与行为动作进行归因分析，以实现自我优化。

其次，数禾科技还能够对用户历史行为动作关联特征的用户进行主动提示及指引，帮助用户更快捷地解决问题，由此将传统的被动型客服升级为能够读懂用户的主动型客服。

此外，对于传统人工模式下处理时间较为冗长的咨询业务，数禾科技围绕效率提升直击痛点，可准确分类用户的咨询诉求类型，并可准确把握用户反馈内容，并快速配置专业客服人员，替代原有的通识性客服，提高业务处理效率。

依托先进的金融科技技术能力，数禾科技持续升级旗下消费信贷平台“还呗”的客服智能化水平，建立起“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵，用户可实现“还呗”客服系统的高效率接入，而客服机器人“小还”则提供7*24小时全时段在线服务。据了解，自上线以来，还呗客服机器人“小还”每日承接超30000次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。

还呗的这套智能客服系统，是通过智能技术辅助人工进行对客会话、质检、业务处理，大大降低了人力成本，提高了运营效率，增强了客户满意度和品牌美誉度，更拓宽了金融应用场景和服务边界，集中反映了数禾科技作为现代化金融科技企业的发展理念和技术实力。

而这样的发展理念与数禾科技CEO徐志刚的深刻认知一贯相通，徐志刚认为，要用活、用好金融科技手段，以数字化转型开启精细化运营，将金融的普惠价值落地到更多的场景与客群当中。

释放数字化升级价值 读懂用户 “亲近”用户

随着业务的不断增长，“亲近用户”不能变为一句空话。对于数禾科技而言，新技术场景下的智能客服承担着更大的责任；而对于用户来说，每一次触达所得到的反馈都将直接影响其对产品的使用感知。数禾科技智能客服系统的持续升级，不仅充分体现了一家数字化金融科技机构对用户体验的极致重视，也是新时代推动金融行业服务水平不断进步的重要例证。

据了解,数禾科技旗下还呗作为在线消费信贷平台,坚持亲近用户的理念。为提升用户使用体验,还呗在坚持细分服务、精准服务的基础上,更加强调高效便利性,从客户提交申请到放款,全流程采用纯线上操作方式,免去了传统信贷模式下的线下申请、提交资料、人工审核等复杂流程,帮助用户节省大量的时间成本。

数禾科技智能客服的创新案例为行业数字化转型提供了经验和借鉴，实践证明，只有更加读懂用户需求、主动判断用户痛点、前置解决用户问题，想用所户所想，提升用户体验，提升服务效率才是金融科技平台数字化转型要达到的目的和创造的价值。