移动支付告别“免费” 更要提升服务

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根据支付宝官方微博此前发布的关于调整支付宝信用卡还款服务规则的公告，从2019年3月26日开始，当个人用户使用支付宝客户端的信用卡还款功能时，超过2000元免费限额的部分，支付宝将收取0.1%的服务费。对此，支付宝解释称，综合运营成本增长迅速，信用卡还款服务规则的调整主要是为了缓解一些成本压力。

事实上，这不是第一次第三方支付机构收取信用卡还款费用。早在去年，微信就两次调整了信用卡还款费用。首次还款超过5000元的，收取0.1%的手续费，低于5000元的部分仍免费；第二次，限额被直接取消，所有还款要求0.1%的手续费。支付宝和微信除了对信用卡还款进行收费外，还对转账和提现超过一定金额的用户收取相应的手续费。

从直观上看，这与央行此前切断直连的措施有关，即支付机构应按一定比例将客户储备资金存入指定机构的专用存款账户，不再存在第三方支付机构直接与银行连接的模式。这意味着支付宝、微信等。已经降低了大量存款的增值收益，并增加了它们的成本，因此它们开始免费收费，以补偿成本上升带来的压力。

从整个移动支付市场来看，免费也是一种必然趋势。据相关机构统计，2018年第三季度，中国第三方移动支付交易规模达到43.8万亿元，支付宝和微信合计占比92.53%。这两家移动支付机构已经吸纳了大量用户，因此不再需要依靠大规模补贴来吸引用户。但是，逐步采用分阶段收费模式可以进一步细分用户群体，留住消费能力较强的用户，投入更多优质资源和服务，从而获得更稳定、更可观的收入。从免费到收费，用户可能认为享受补贴是正常的，但世界上没有免费的午餐，任何行业都没有永久的免费模式。企业为向用户提供服务和产品支付经济成本，因此收费是合理的，收费标准将在充分的市场竞争中逐渐变得合理。

移动支付市场的免费午餐已经结束，我们也可以看到整个互联网行业正逐步向付费服务靠拢。根据中国国家版权局的一项调查，2017年，收费内容占中国互联网内容的近一半。如今，越来越多的互联网公司开始对服务收费。如何让用户顺利接受这一变化也是一个很大的考验。企业只有提供更好的产品、技术和服务，才能使用户愿意付费，提高竞争力，在激烈的市场竞争中占据主动。(刘伟)