知识付费亟待构建 消费维权机制

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从7元钱下载一张付费纸，但需要先充值50元钱。苏州某高校学生刘状告同方科技有限公司。苏州市姑苏区人民法院近日裁定，cnki凭证中心关于最低充值金额限制的规定无效。目前，中国知网已经调整了收费方式，可以选择0.5元、1元、2元等小额充值方式。

近年来，知识支付领域的行业规模呈持续上升趋势，付费课程和产品形式的多样化使得知识支付全面展开。然而，消费者在购买基于知识的付费产品时很难捍卫自己的权利。此前，一项媒体调查显示，74.7%的受访者表示，他们在购买需要付费的知识产品后遇到了意想不到的情况，51.3%的受访者认为维护自己的权利并不容易。

购买付费知识产品后，消费者普遍面临维权问题。原因如下:第一，大多数有偿知识产品的价格不高，维权成本相对较高，所以很多人选择放弃。第二，目前没有严格的知识有偿使用交易制度，消费者可以对已经出售的知识进行二次传播和交易。这种不明确和不规则的所有权关系使得买卖双方都很难解释清楚，这使得他们很难捍卫自己的权利。

从行业长远发展的角度来看，构建完整的知识支付消费者权益保护机制尤为重要。知识支付产品的平台端应该对交易对象进行一定的筛选，并有评估和反馈的渠道。对于知识支付交易中产生的争议，应该有一个解决渠道和仲裁机制。一方面，模仿传统的商品消费评价机制，建立基于知识的消费评价机制，并在此基础上建立投诉受理和调解机制。另一方面，在构建与行业无利益关系的第三方评估体系的同时，也构建了司法救济制度，积极稳妥地探索和推进多元化的非诉讼纠纷解决机制。

知识支付平台应具备相应的知识支付服务约束机制或保障机制，应提供相应的投诉渠道，可建立试消费机制，并保证试消费内容与整体内容质量的一致性；对于消费者来说，他们在消费前需要仔细思考，如果消费后发现被骗，他们应该积极捍卫自己的权利。政府部门应监管知识支付平台，畅通消费者权益保护渠道，权益保护责任单位应积极履行法定职责。

为知识付费体现了对知识的尊重和文明的进步，具有非常广阔的前景。但是，必须解决当前重发展轻标准化、只发展非标准化、重创新轻诚信、巩固市场运行的法律和制度基础等问题。