北京石景山首创“互联网+调解”新型解纷模式

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石景山区率先建立了全市矛盾纠纷多元化解决平台，纠纷解决社会化服务共享平台今天正式启动。当人们遇到纠纷时，他们可以在网上提交调解申请，然后调解员会组织调解，解决纠纷，而不用离开家。经过几个月的实际应用，该平台已经成功调解了217起冲突和纠纷。

相关负责人表示，社会纠纷解决服务共享平台依托互联网、人工智能和大数据技术，可以为人们提供一站式服务、一体化运营和一揽子服务。目前，已有165家人民调解机构、9家行政调解机构、303名调解员和17名公益律师在平台注册。当人们遇到纠纷时，他们可以通过智能机器人了解类似的情况，并与北京案例数据库和自己的情况进行比较。在复杂的情况下，他们也可以求助于在线律师。之后，只需将矛盾上传到系统中，通过在线视频，双方可以调解纠纷，而无需实际见面。

今年9月，李在刘的实体店购买了一套化妆品，由于质量问题引发了纠纷。如果你想维护自己的权利，李必须向单位请假，这既费时又费力，所以他几次想放弃维护自己的权利。调解人员向她推荐了多元化解决矛盾纠纷的平台。在工作人员的指导下，纠纷双方注册并登录石景山微信小程序进行多元化矛盾解决，并通过手机视频进行网上视频调解。经过两个小时的耐心治疗，刘终于在网上向李道歉，并立即将超过1700元的款项转给了李。

据相关负责人介绍，目前，该平台可以提供网上咨询、网上调解、司法确认+诉讼等服务。人们通过电脑和手机登录平台后，会在网上提交调解申请。调解机构收到申请后，将根据案件涉及的专业领域将案件分流给相应的调解员，调解员将组织调解活动。如果调解成功，可以在线生成具有法律效力的调解协议，并申请司法确认。一旦一方违约，另一方可以直接向法院申请强制执行。调解失败后，当事人可以直接点击平台申请诉讼，相关案件材料也可以传送到法院备案系统。

石景山区政法委书记符大鹏表示，这种新的互联网+调解纠纷解决模式，是对乔峰依靠群众解决纠纷经验的升级和复制。今后，我区将加大网上多元化矛盾纠纷解决平台的推广力度，引导群众选择网上平台解决纠纷，真正把基层社会组织打造成化解矛盾纠纷的第一道防线。