今年双11海外“剁手党”也可享退货保障

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今年，天猫双11和海外扒手也可以享受跨境购物的退货保证。最初15天的返回时间已经缩短到平均3天。据悉，包括PICC P&C保险公司和CPIC P&C保险公司在内的13家保险公司已经到位，将与蚂蚁保险一起为消费者和企业提供6大类70种消费保险。

蚂蚁保险现场保险部总经理王云表示:今年海外扩大消费者保护后，世界各地的消费者都可以放心购买；商户保护将从网上商户扩展到线下小企业，这样所有零售商都可以轻松销售。

2010年，淘宝退货运输保险一推出就广受好评，让数亿扒手可以在买买中放心购买。如今，这种便捷的返程体验已经从国内扩展到了国外。蚂蚁保险将与中安保险共同推出面向海外消费者的天猫海外本地退保服务。

过去，海外扒手跨境电子商务购物是个大问题。跨境邮寄需要很长时间，费用很高，而且通常不可能退货。现在，通过本地退货服务，消费者可以将货物退回到保险公司的海外服务仓库，由此产生的损失也将由保险公司支付给卖方。目前，这项服务已覆盖香港、台湾、马来西亚、新加坡、澳大利亚、美国、加拿大等地区和国家。

消费者保险更注重售后环节。蚂蚁保险也与巨化联手推出保险。购买菊花后15天内如遇商品降价，消费者可向保险公司申请差价赔偿。赔偿通过后，保险公司将向消费者支付差额。(记者王力)