天猫“双11”迎天量包裹大考 物流IoT步入常态化运营

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电子商务嘉年华“双十一”是一场考验物流业的战争。曾几何时，物流还处于手工操作的粗心时代，没有人能预测到目前的快速发展的形势。阿里巴巴首席执行官张勇预测，2018年将有超过10亿个套餐诞生。如此庞大的包裹数量不仅需要电子商务平台的努力，还需要物流企业的协助。11月5日，菜鸟网今天向北京商报透露，菜鸟正在加快智能物流骨干网的部署，加大了物联网技术在仓储、运输节点、车辆、码头、包裹等方面的研发和应用，带动了全行业的技术投入，实现了物流要素的数字化和智能化，为双11做好了充分准备。

全链接智能

黑色技术正在加速物流业的跨越式发展。未来的物流技术是物联网+人工智能。物联网实现了物流要素的数字化，人工智能对所有物流要素进行智能调度，保证了整个物流系统的高效运行。如果以前的物流技术仅仅体现在消费者看不到的仓储和分拣上，那么到2018年，物流企业将把仓储、干线、分拣和配送建设成一个高度技术化的全过程形式。

在天猫双11之前，新秀在无锡开始了未来公园。物流园区的物联网智能设备可以自动识别进出人员，引导卡车行驶、装卸，还可以识别周边安全、消防出口甚至吸烟等详细行为并自动报警。

在仓库里，摄像机用算法学会了思考，不仅记录和保存视频图像，还能不间断地动态扫描仓库，自动计算货物的存储和堆积，并实时反馈给调度系统。目前，整个公园的运营效率比传统公园高出20%。

新秀无锡未来公园的机器人仓库今年也创下了行业新纪录。同一天，近700名新手agv小蓝人正式上岗，形成了目前中国最大的机器人军团，并成为天猫双十一的主角。

此外，北京商报记者注意到，在童渊杭州机器人配送中心，机器人在操作平台上非常忙碌，根据不同的包裹流向自动将包裹运送到相应的区域网格。据了解，在高峰期，350个机器人日夜在一个2000平方米的场地工作，每天可以分拣500000多个包裹。菜鸟网高级技术专家李建军表示，与同行业的同类配送设备相比，菜鸟和童渊打造的这个配送中心的机器人平均速度超过行业25%，分拣效率超过行业20%。

除了分拣中心，新秀在同一时期推出了物流眼系统。普通相机装载了算法后，它可以感知和思考，成为一个重要的物联网设备。它从一个简单的监控和跟踪设施升级为智能传感设备，打开了物流之眼，实现了车站的智能化管理。据了解，德邦、中通、童渊、申通、白石、大云等快递公司已与菜鸟签订合同，正式接入这一基于物流物联网的智能系统。

事实上，今年5月，德邦快递率先尝试了这个物流天眼系统。根据德邦快递的预测，德邦快递接入该系统后每年可以节省近1000万元。如果将物流效率的提高和货物损失率的降低考虑在内，年效益可超过1亿元。

释放端部压力

虽然技术的发展和正常运行很重要，但也离不开终端人员的支持。在双11这一特殊节点，快递兄弟可能无法满足所有的配送需求，这就要求企业提前察觉到终端会发生的各种困难。

双十一前夕，新秀阿里和小米、阿里通信联合推出了一款采用人工智能技术的新秀语音机器人，可以与消费者自由交流，聆听并记录他们的需求。新秀网络智能产品运营专家方告诉记者，她的日常工作就是与快递员打交道，想方设法提高技术，帮助快递员改善服务，缓解压力。她还说给快递打电话很痛苦，有快递向她倾诉，我也想让顾客满意，但是每个包裹一天发200次，每个包裹都要提前打电话沟通，所以打电话只需要两个小时。

语音识别系统包括多方言重重音语音识别、全双工语音交互、基于场景的语音合成、智能语音流响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通道会话记忆和推荐预测能力等。在整个对话过程中，几乎没有人意识到机器在与人互动。

在实际场景中，快递员在经销店拿到包裹后，机器人会自动在后台打电话，完成发货前的工作。无论包裹是送到门口、放在门口、放在邮局还是放在自举柜中，都会根据消费者的需要自动推送到快递员的手持终端。据了解，在今年天猫双十一之前，新秀语音机器人将在五家快递公司投入使用。到那时，这个机器人将成为最好的信使，帮助信使每天打100多万个电话。目前，快递员平均每天发送150个快递包裹，这意味着许多人没有时间打电话。如果他们都使用新手语音助理，估计每天可以为全国200万名快递员节省16万小时的通话时间。